Marketing & Vendite

Una frase di Giancarlo Fornei

2012-01-31T03:04:00.000-08:00

"Vendere è di una semplicità unica, basta fare queste tre cose in sequenza:

1) Ascoltare con attenzione il cliente.
2) Capire le sue effettive esigenze.
3) Soddisfarle con un prodotto/servizio.

Se si salta uno di questi tre passaggi, la vendita diventa una delle cose più difficili che ci possa essere".

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Come creare la tua Nicchia in maniera intelligente

2012-01-18T01:54:00.000-08:00

Abbiamo detto che, una volta scelta la keyword, occorre puntare ad essere primi nel proprio settore, acquisirne la leadership e mantenerla.

Ora, qual è il passo successivo?

E' quellodi trovare una Nicchia di mercato tutta per te, anche piccolissima, ma che sia solo tua, in cui tu sia il famoso "primo"; se non è così, non si tratta di una nicchia abbastanza piccola.

Ricorda che è sempre possibile trovarla, qualsiasi sia il tuo settore o l'argomento di cui ti occupi.

Il concetto principale da cui partire per trovare una propria nicchia è quello di divergenza.

La divergenza comporta il differenziarsi, il crearsi un ambito proprio, per quanto piccolo esso sia.

Quello di "divergenza" è un concetto tanto importante quanto trascurato.
Al contrario, avrai spesso sentito parlare, tramite i media, di convergenza, e in particolare di convergenza tecnologica: chi crede nella convergenza tecnologica auspica che, in futuro, tantissime funzionalità tecnologiche si trovino riassunte in un unico dispositivo; magari spera che che si arrivi a utilizzare esclusivamente internet per vedere la tv, ascoltare la radio e leggere il giornale.

Così la convergenza è divenuta per molti un ideale da perseguire in ogni settore.

Tuttavia, nonostante la convergenza faccia notizia perchè parla di futuro, in realtà, nella ricerca della propria nicchia all'interno del mercato, è la divergenza il concetto su cui è bene concentrarsi.

La conferma viene dalla storia.

Un tempo esistevano solamente i giornali cartacei, poi è arrivata la radio, e si diceva che i giornali sarebbero scomparsi in quanto inutili: non è successo.

Poi è arrivata la tv, e si è detto che sarebbe scomparsa la radio: anche in questo caso non è accaduto.

E' infine giunta l'era di internet e, nonostante ciò, continuano ad esserci giornali, radio e tv: è sempre la divergenza a prevalere sulla convergenza...

Estratto dall'ebook: Posiziona il Tuo Brand, di Giacomo Bruno

Il tatto: maniglie morbide

2012-01-13T02:41:00.000-08:00

Proseguiamo il nostro viaggio all'interno del "corteggiamento multisensoriale" del cliente sul punto vendita.

Sapevi che si utilizzano materiali ruvidi e antiscivolo per i piedi e le mani, perchè trasmettono stabilità e un senso di sicurezza?

Unica eccezione è l'ingresso: le morbide maniglie a spinta servono per rassicurare il cliente e invitarlo ad entrare.

Infine, è stata definita anche la temperatura ideale che invoglia all'acquisto: 19 gradi!

Fonte notizie: Benefit, giugno 2003

Come creare un blog "trafficato"

2012-01-05T03:19:00.000-08:00

La prima volta che mi trovai di fronte a un "diario di bordo" online fui positivamente stupito.

Ho trovato subito meravigliosa l'idea di poter scrivere in tempo reale le proprie sensazioni, emozioni e pensieri.

Soprattutto ho trovato fantastico che chiunque potesse, e può, dare vita a un blog praticamente in cinque minuti.

Non viene richiesta alcuna competenza specifica, nessun linguaggio di programmazione e nessuna propensione all'informatica.

Solo la volontà di mettersi in qualche modo in gioco.

Già, perchè con un blog abbiamo potenzialmente addosso gli occhi di tutto il mondo.

Ti è mai capitato di avere voglia di esternare la gioia per un risultato raggiunto e non avere nessuno al tuo fianco che ti dia la soddisfazione che cerchi?

E a chi non è capitata una cosa del genere?

Il blog ha abbattuto questo muro.

E' fantastico pensare che puoi metterti in contatto con centinaia di persone scrivendo delle tue passioni e ricavare da esso grandi stimoli.

Chi naviga spesso cerca di saperne di più anche dalle esperienze di persone con le quali condivide i medesimi interessi.

Credo sinceramente che il blog sia un trionfo della comunicazione moderna.

Non vorrei parlare per luoghi comuni, ma dove c'è una nuova moda esiste l'opportunità di fare soldi e l'esplosione del fenomeno blog non poteva lasciare indifferenti le persone più intraprendenti.

Queste ultime hanno avuto il merito di sapere vedere il business come pochi altri e, proprio su piattaforme blog, hanno creato la loro rendita online.

Come puoi ben immaginare, dal momento che il blog si trasforma da diario di bordo ad attività commerciale vera e propria, ci sono dei piccoli accorgimenti che vanno presi assolutamente in considerazione:

- il nome;
- la formattazione del testo;
- la frequenza dei post;
- la correttezza del testo;
- il messaggio persuasivo.

Perchè proprio un blog e non il classico sito e-commerce?

Perchè i blog sono indicizzati in maniera straordinaria dai motori di ricerca!

Vedi, devi sapere che i motori di ricerca amano i contenuti e adorano i siti dove questi ultimi sono maggiormente aggiornati.

Per questo motivo, sempre più frequentemente, vengono usati i blog per fare business.

Estratto dall'ebook: "101% Traffico" di Paolo Console, lo trovi a questo link.

Per startup turistiche

2011-12-28T12:56:00.000-08:00

Un concorso premia chi ha buone idee per un turismo rispettoso dell'ambiente e delle persone, con 6 mesi d'incubatore d'impresa.

Il tema?
Creazione di un nuovo prodotto turistico responsabile in Italia (incoming).

Per partecipare al Premio talento italiano 2012 bisogna avere un'attività come operatore turistico o un attestato di partecipazione a un master.

Inviare un elaborato di massimo quattro pagine entro il 31 gennaio 2012 a premio@talentiitaliani.it

INFO: http://www.talentiitaliani.it/

Fonte notizia: Millionaire, Dicembre 2011

Rivolta per le lattine bianche: la Coca-Cola fa retromarcia

2011-12-15T02:38:00.000-08:00

Saranno ritirati 1,4 miliardi di barattoli in veste natalizia.

Un vero "flop".
Forse anche un danno maggiore.

La lattina natalizia della Coca Cola, tutta bianca come la neve, proprio non funziona.

Con questa campagna promozionale che ha già prodotto 1,4 miliardi di esemplari e adesso probabilmente verranno ritirati al massimo entro febbraio, il colosso di Atlanta ha rischiato di scontentare una clientela planetaria che ha addirittura minacciato proteste e boicottaggi.
è stato Twitter, diventato ormai un infallibile termometro sociale, a rivelare il profondo scontento che ha bloccato l'intera campagna.

I fiocchi di neve anni fa erano serviti a rafforzare l'idea di Babbo Natale sulle tradizionali confezioni rosse, ma questa volta non è andata altrettanto bene perchè la lattina sembra molto meno riconoscibile e troppo simile alla Diet Coke, che interessa una clientela diversissima.

La campagna di quest'anno partiva da una collaborazione col Wwf per combattere il surriscaldamento del pianeta e si prefiggeva addirittura una tutela degli orsi polari che rischiano l'estinzione se i ghiacciai si sciolgono.

Le nuove lattine candide sono state distribuite dal primo novembre e avrebbero dovuto coprire tutta la stagione invernale fino al 12 marzo 2012.

"Il bianco era il richiamo dominante e ci aveva convinti", dice il portavoce Scott Williamson che parla diplomaticamente di "buona accettazione da parte della clientela", anche se conferma che il nuovo ordine però è tornare al rosso classico.

Evidentemente i fruitori della storica bibita gassata forse sotto Natale si scoprono tradizionalisti non amano i cambiamenti.

Di sicuro non gradirono per nulla la trasformazione del 1985 in "The New Coke" che l'allora amministratore delegato aveva lanciato per differenziarsi e staccarsi dalla concorrenza della Pepsi-Cola.

Fu un rapido fallimento anche quello.

Articolo di Giampaolo Pioli - La Nazione, sabato 3 dicembre 2011

Il corteggiamento sensoriale

2011-12-03T08:18:00.000-08:00

La soddisfazione degli organi di senso dentro a un supermercato è studiata a tavolino: ogni singolo scaffale, il pavimento, le luci e perfino la divisa dei commessi sono stati scelti per appagare vista, udito, olfatto, gusto e tatto del cliente.

Ciò servirà a convincerlo ad acquistare, a conservare un bel ricordo di quel posto e dunque tornarvi la volta sucessiva.

La vista: se è rosso conviene.

Non si può certo dire che al supermarket manchino colori capaci di sedurre lo sguardo: blu per i detersivi e la pasta, giallo e verde per oli e scatolette e in genere le tinte pastello per i prodotti dell'igiene del corpo.

Il loro accostamento non ha nulla di casuale: alcuni studi indicano addirittura che un accoppiamento cromatico sbagliato potrebbe dissuadere il cliente a acquistare.

Inoltre, il potere dei colori viene utilizzato per evidenziare un prodotto rispetto a un altro: per esempio, le scritte in rosso sui cartelli danno l'idea di una promozione che il cliente non può assolutamente farsi scappare.

Anche la disposizione delle merci non è casuale: si vendono di più quelle poste a circa 135 centimetri dal suolo, cioè ad un'altezza di poco inferiore allo sguardo di una donna di media statura.

Un caso?

No, frutto di anni di lavoro e di studi: alle persone, infatti, non piace piegarsi o alzarsi sulla punta dei piedi, quando devono scegliere un prodotto e per questo privilegiano quelli posti alla giusta altezza, che non richiedono un lavoro muscolare.

Ovviamente, quelli ad altezza vista sono i prodotti più cari.

Tratto da un articolo molto più ampio di Nadia Accardi, su BeneFit, giugno 2003

Le idee valide

2011-12-01T03:18:00.000-08:00

Gli psicologi hanno calcolato che il 90 per cento delle idee valide si perde per sempre se non viene fissato nell'attimo in cui compare.

Non tutte queste idee possono essere utilizzate subito, ovviamente.

A volte sono solo frammenti di un insieme, e devono essere rifiniti e completati con ulteriori "pezzi".

E questo è ciò che fanno i poeti, i drammaturghi o gli scrittori: preparano l'abbozzo di una poesia o di una storia, ma lo svilupperanno in seguito.

Per questo è una buona idea il portare sempre con sè almeno una penna e un foglio di carta. Durante un ingorgo stradale, in una sala d'attesa, in una pausa pranzo ci si può costruire gradualmente un database creativo personale.

Molte ispirazioni provengono da lontano e, in media, si calcola che siano necessarie almeno 65 singole idee prima che emerga un nuovo pensiero.

Spesso una idea brillante si sviluppa nel silenzio della mente: è il "periodo di incubazione interna" in cui la mente abbandona in parte la funzione di controllo e lascia spazio a nuovi schemi di pensiero.

Fonte notizie: BeneFit, febbraio 2004

Perchè è opportuno focalizzarsi!

2011-11-14T06:42:00.000-08:00

L'essenza del marketing è restringere la focalizzazione.
Diventate più forti limitando l'ambito delle vostre operazioni. Non potete rappresentare una cosa specifica se inseguite tutto.

Alcune aziende accettano per buona l'esigenza di restringere la focalizzazione e tentano di realizzare questa strategia in modi controproducenti.

"Ci concentreremo sulla fascia di mercato che punta alla qualità. Non entreremo nella fascia bassa dove l'enfasi è sul prezzo".

Il problema è che i clienti non vi credono a meno che non limitiate la vostra area d'affari unicamente ai prodotti dal prezzo elevato, come Mercedes-Benz o BMW.

General Motors cerca di vendere qualità a ogni livello di prezzo. Il suo ultimo slogan aziendale è "mettere in strada la qualità".

Ogni prodotto GM comprende il "marchio d'eccellenza". Indovinate cosa fa Ford?
La stessa cosa: "Qualità al primo posto" recita la sua pubblicità.

E in casa Chrysler, Lee Iacocca ha dichiarato: "Non vogliamo essere i più grandi, vogliamo solo essere i migliori".

(Qualcuno crede davvero che Iacocca non voglia essere il più grande?).

Questo è un estratto di quel meraviglioso libro che è "Le 22 imutabili leggi del marketing"

Seo Web Marketing Experience 2011

2011-11-07T04:41:00.000-08:00

Ti sei perso Seo Web Marketing Experience 2011?

Nessun problema, a questo link sono disponibili i VIDEO integrali dell'evento.

La ricetta per un cliente fedele

2011-10-25T03:54:00.000-07:00

"Servire è dominare" è un proverbio cinese che dura da 5000 anni.

Più (e prima) la gente d'affari impara che il servizio è la parte più importante, più guadagnerà una reputazione di azienda e persona onesta, etica, servizievole e sincera, degna di un nuovo ordine o di una raccomandazione.

UN OTTIMO SERVIZIO CREA NUOVI ORDINI.
Quello che succede nel periodo tra la conclusione della prima vendita e il momento in cui il cliente dovrà fare un nuovo ordine, determina a chi si rivolgerà.

La parte di "servizio" nel tuo rapporto con i clienti determina il destino dei tuoiaffari futuri.

Un ottimo servizio crea un passaparola positivo.

Un passaparola positivo BATTE la pubblicità tradizionale 1000 a 1.

Quale "parola" passa in giro su di te?

TUTTI I CLIENTI CHIEDONO ASSISTENZA.
La domandona è: tu come rispondi?
Quella risposta crea la tua reputazione.
Quella reputazione ti porta alla crescita o al fallimento.
Ed è sotto il tuo controllo.

Perchè alcuni tuoi clienti ti amano e altri ti odiano?
Perchè alcuni ti sono fedeli e altri ti mollano?
Cosa puoi fare per rendere memorabile il tuo servizio?
Che cosa fai per mantenere la fedeltà dei tuoi clienti?

La fedeltà è l'obbiettivo più difficile da ottenerecon il servizio clienti.
Ma una volta che ce l'hai, hai qualcosa che i tuoi concorrenti non avranno mai: il prossimo ordine.

Dai risposte e soluzioni, non scuse. E' questo che vogliono i clienti.

Chiama cinque clienti a caso, e chiedigli come si sentono a fare affari con te.
Chiedigli anche perchè farebero ancora affari con te.

Poi chiamai tuoi cinque migliori clienti e chiedigli perchè faranno ancora affari con te.
Poi chiama cinque clienti che hai perso e scopri perchè li hai persi.

Queste venti risposte, combinate e analizzate, ti daranno le risposte che ti servono per crescere e prosperare grazie a clienti nuovi e clienti vecchi che hai fidelizzato.

Estratto da: Il libretto di Platino del Guadagno, di Jeffrey Gitomer

In questa intervista, su Antenna 3, parlo anche di marketing turistico

2011-10-20T05:26:00.000-07:00

Una straordinaria storia di posizionamento di marketing

2011-10-13T03:05:00.000-07:00

Quella che ti racconto in questo post, è una straordinaria storia di posizionamento di marketing: diventare il dottore dei cinesi a Prato.

L'idea vincente è di Pietro Ticci, un giovane medico che ha scelto di lavorare a Prato, in Toscana.

Quella che segue è l'intervista che il giornalista de La Nazione, Stefano Cecchi, ha pubblicato domenica 9 ottobre 2011.

Ti consiglio di leggerla con molta attenzione, perché contiene dei suggerimenti di marketing e, in particolar modo, di posizionamento, molto interessanti.

Quello che per molti poteva essere considerato un problema (coesistere con i cinesi), Ticci lo ha fatto diventare un punto di forza.

I miei complimenti a Pietro Ticci: pur facendo il medico di mestiere, ha dimostrato di conoscere il marketing meglio di molti imprenditori che conosco io.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & mental Coach
"Il Coach delle Donne"

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Un'infermiera interprete per il medico che cura mille asiatici
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L'idea vincente di Pietro Ticci: "Il problema è convincerli a non usare medicinali fatti in casa".

Quando arrivò a Prato sei anni fa ebbe l'idea fulminante: diventare medico dei cinesi.

Detto fatto, in breve ha conquistato millecento mutuati, tutti rigorasamente con gli occhi a mandorla.

Ha aperto l'ambulatorio nel cuore di Chinatown ed ha rotto il tabù (che in verità tanti suoi colleghi avevano cominciato ad infrangere dagli anni Novanta), per cui i cinesi fanno tutto da soli.

Compreso curarsi.

Lui è Pietro Ticci, e non potrebbe lavorare senza la segretaria-infermiera-interprete dall'italianissimo nome di Cristina, grazie alla quale fra medico e pazienti si è smesso di comunicare a gesti (con tutti i rischi del caso) per passare alla parola.

La novità è passata di bocca in bocca nella comunità cinese e presto Ticci ha raggiunto il tetto dei pazienti.

Tutti volevano quel medico con cui ci si poteva capire facilmente.

E magari rivolgendosi a lui hanno ridotto l'autarchia in campo sanitario che ancora stenta ad esser rimossa del tutto: di norma i cinesi si curano da soli, con ambulatori spesso improvvisati che si rivelano autentiche cliniche dell'orrore.

Con Ticci invece, si viaggia nei binari della legalità.

"Il problema - rivela il medico - è convincerli al fatto che non posso accettare medicinali cinesi usati non di rado anche per gli aborti clandestini".

Con Ticci e i molti suoi colleghi con pazienti cinesi si fa un passo avanti verso l'integrazione.

Al resto pensa l'Asl con interpreti, traduttori e mediatori culturali.

Ma resta il dottor Ticci, il preferito dai cinesi. Grazie anche all'affabilità e al sorriso di Cristina.

Fonte notizia: La Nazione domenica 9 ottobre 2011

Come fare email marketing con efficacia

2011-09-28T09:35:00.000-07:00

Ti stai ancora chiedendo Come Fare Efficacemente Email Marketing?

Non hai ancora scoperto come creare la tua lista e come gestire al meglio le tue campagne?

Se sei tra quelle persone che vogliono riuscirci concretamente, e per un motivo o per l'altro, sono all'oscuro degli elementi essenziali che possono influenzare il successo di una campagna e incrementare le conversioni, allora, continua a leggere con attenzione questo post, perchè stai per incontrare lo straordinario ebook che ti svelerà finalmente:

* Come impostare una campagna di email marketing;

* Come costruire una lista di indirizzi;

* Come scrivere il messaggio vincente;

* Come inviare il messaggio;

* Come di email mottimizzare una campagna arketing;

* Gli elementi complementari di una campagna di email marketing.

Tutti i più grandi esperti e guru continuano ad affermare che: I soldi stanno nella lista. E tu, cosa aspetti a creare e gestire la tua?

Dai ora un'occhiata a questo testo pratico di Gianpaolo Lorusso & Ugo Cacciaguerra, che ti svelano tutte le idee e strategie che devi assolutamente conoscere:

Come Creare una Campagna di Direct Marketing Efficace Ottimizzando Target e Messaggio

Buona lettura e buon marketing

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

ps
dimenticavo, puoi acquistare ora l'ebook a meno di 10 euro, clicca qui

48 ore e sul mondo del marketing turistico si abbatterà un ciclone...

2011-09-03T07:04:00.000-07:00

Ancora 48 ore e poi sul mondo del marketing turistico si scatenerà un cliclone degno dei mari caldi tropicali....

Lunedì 5 settembre uscirà ufficialmente Marketing Turistico, il mio ultimo ebook...

Forse non sai che sono un ex marketer e prima di intraprendere la carriera di formatore e di coach, mi occupavo di marketing turistico e dei servizi...

In questo ebook, ti racconterò un marketing un pò diverso da quello che hai studiato a scuola o letto sui libri...

un marketing pratico, semplice ed efficace...

Un ebook scritto senza tanti giri di parole, come piace a me, per chi il marketing lo deve applicare ogni giorno nella vita, nella pratica quotidiana...

3 esperti di turismo, 3 persone che con il loro lavoro ci vivono e fanno prosperare le strutture dove collaborano, lo hanno letto in anteprima, leggi cosa dicono di marketing turistico...

Vai a questo link, in basso, sulla destra troverai i loro commenti.

Se lavori nel turismo, devi assolutamente leggere il mio ebook, ti aprirà un mondo pieno di idee, consigli, strategie, subito applicabili...

Bada: molti di questi consigli potranno sembrarti banali e, in effetti, lo sono.

Ma ricorda che la banalità è il sale della vita!

Scarica il primo capitolo, è gratis, a questo link.

Solo il primo capitolo contiene un pò di teoria, gli altri 6 sono pieni di consigli pratici, di esempi, di esercizi.

Dati da chi il marketing lo ha fatto, e continua a farlo, anche per se stesso.

Un grande abbraccio

Giancarlo Fornei

Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach

"Il Coach delle Donne"

ps:

Marketing Turistico è un vero e proprio Corso di Formazione in formato Ebook, con 221 pagine ricche di Informazioni, Strumenti Pratici ed Esercizi di Immediata Applicabilità per la Tua Crescita Professionale...

Questa è la copertina di "Marketing Turistico", l'ultimo ebook scritto da Giancarlo Fornei

2011-08-06T03:07:00.000-07:00

La copertina dell'ultimo ebook scritto
da Giancarlo Fornei

Meno di un mese alla pubblicazione!

Ormai è questione di attendere con pazienza qualche settimana e poi, il mio quarto ebook vedrà la luce.

Questa volta sono tornato indietro nel tempo, alle mie origini di marketer (ahimè, quand'ero molto più giovane) ed ho scritto un ebook sul marketing turistico e dei servizi e le mie innumerevoli esperienze.

In oltre 200 pagine, ho condensato tutti i segreti che ho imparato facendo marketing per gli altri e, negli ultimi anni, per me stesso.

Un ebook molto pratico, con pochissima teoria sul marketing (concentrata quasi tutta nel primo capitolo), e molti esempi pratici e consigli attuabili da qualsiasi struttura turistica o dei servizi.

Mi sono rivolto, soprattutto, ai piccoli e medi imprenditori, che hanno bisogno di un marketing pratico e subito operativo.

Senza tanti giri di parole, senza tante frasi ad effetto. Con un linguaggio semplice e diretto, che mi contraddistingue sempre.

Nel mio ebook, queste imprenditrici e imprenditori, troveranno degli esempi pratici, da "copiare" e applicare subito nella loro realtà.

In particolare, ho scritto due capitoli molto particolari:

* uno dedicato all'importanza del Personale (con molti consigli su come sceglierlo e valorizzarlo), quello che in gergo si chiama Quinta P;

* uno dedicato al posizionamento (dove racconto la storia di come sia nata l'idea di posizionarmi come "Coach delle Donne"), quello che in gergo si chiama Sesta P.

Approposito, potrà sembrarti che la mia esperienza non c'incastri nulla con il marketing turistico e in effetti, è così, ma ti prego di leggere con particolare attenzione proprio questo capitolo:

t'illuminerà letteralmente, e ti farà capire quanto sia fondamentale sapersi posizionare nel mercato complesso di oggi.

Un particolare grazie alla Bruno Editore di Roma, per aver creduto in me e pubblicato, con questo, il mio quarto ebook.

Non mi resta che darti appuntamento al 25 di agosto, giorno in cui uscirà il calendario ufficiale della pubblicazione degli ebook di settembre della Bruno Editore.

Un abbraccio

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Il pensiero di chi ha letto in anteprima il mio nuovo ebook sul marketing turistico: Ljuba Zoric' Benussi, Intermediazioni turistiche

2011-07-16T00:40:00.000-07:00

Dunque è ufficiale: a settembre uscirà il mio nuovo ebook sul marketing turistico, edito, anche in questo caso, dalla Bruno Editore di Roma.

Che naturalmente ringrazio per l'ennesima dimostrazione di fiducia: con questo sono quattro gli ebook che mi ha pubblicato negli ultimi quattro anni.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Ex marketer dei servizi turistici - ancora oggi formatore in molti corsi Fse (Fondi Sociali Europei) di marketing turistico in Toscana.

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Questo è il pensiero di chi lo ha letto in anteprima,
Ljuba Zoric' Benussi, esperta in intermediazioni turistiche.

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Ljuba Zoric' Benussi

Il nuovo ebook sul Marketing turistico di Giancarlo Fornei, è veramente un lavoro fatto molto bene.

Mi piace il contenuto.

Particolarmente le attenzioni per la nicchia di mercato in cui vogliamo operare e per il modo in cui dobbiamo lavorare per ottenere certi risultati.

Per chi come me, opera nel settore turistico, il libro sarà utilissimo, perché insegna come muoversi sul mercato per ottenere certi risultati e ti fa vedere i punti di forza.

Spiega come dobbiamo curare la nostra personalità e che non possiamo presentarci male davanti ad un potenziale cliente, perché in quel modo perdiamo la nostra credibilità.

Come al solito, la prima impressione è importantissima.

Consiglio a tutti di leggerlo e poi mettersi a pensare che cosa dobbiamo cambiare per essere ripagati e avere successo.

Ljuba Zoric' Benussi
Intermediazioni turistiche Sport Eventi, tra la Maremma, Toscana, Slovenia e Croazia
Toskan

Dammi cinque minuti del tuo tempo...

2011-07-11T09:03:00.000-07:00

Dammi cinque minuti del tuo tempo e ti spiego perché devi iscriverti al mio corso online sulle tecniche di comunicazione persuasiva.

Se leggi abitualmente questo blog, presumo che tu venda o faccia il marketer, giusto?

Allora sarò subito brutale nel dirti il perché devi iscriverti a questo corso online: perché le 3 strategie che imparerai, ti permetteranno di migliorare le tue performance nel campo della vendita!

Chissà quante volte hai letto o sentito parlare di corsi e seminari in cui ti promettevano d'insegnarti a scrivere e comunicare in maniera persuasiva...

Bene, io ho deciso di non prometterlo, ma di farlo realmente.

D'insegnarti poche cose, ma utili - tre strategie per l'esattezza - e che faranno la differenza nelle tue prossime email o lettere di vendita e, naturalmente, anche nella tua comunicazione con gli altri.

Ma insegnerò queste tre strategie solo ad un massimo di quindici persone, pertanto, se vuoi essere una di loro ti conviene iscriverti ora, a questo link.

Cosa vendi nella vita?

Se sei un venditore di prodotti o servizi, un pubblicitario, un politico, un marketer, un avvocato, un imprenditore, un professionista, un artista, un piccolo artigiano...

O comunque lavori a stretto contatto con le persone e devi persuaderle, ogni giorno, della bontà delle tue idee, ti consiglio di continuare a leggere questo post, perché stai per entrare in un Club molto Speciale...

Sto cercando solo 15 persone, ripeto: solo 15 persone (non una di più).

Tra amiche e amici della mia mailing list, lettori dei miei blog e di Facebook, cui insegnare alcune delle tecniche di scrittura e comunicazione persuasiva che ho imparato negli ultimi anni.

Le insegnerò solamente a 15 persone, con un corso online composto di:

* 3 lezioni in formato pdf (con tanti esempi pratici ed esercizi da fare);

* 3 file mp3 registrati con la mia voce (così puoi riascoltare le lezioni ovunque tu sei);

* 1 sessione di coaching telefonica personalizzata da 60 minuti, fatta su Skype o al telefono (la chiamata è sempre a tuo carico);

* feedback costante per tutta la durata del corso attraverso la posta elettronica, con domande e risposte personalizzate.

Terrò il corso nel prossimo mese di agosto, con una lezione a settimana (con esclusione della settimana di Ferragosto) e coaching telefonico nella prima settimana di settembre.

Volendo, puoi anche acquistarlo ora e decidere di farlo più avanti, magari a settembre o a ottobre. Ma è bene che tu sappia che la sessione di coaching, dovrai comunque farla rigorosamente nella prima decade di settembre, pena la perdita della stessa.

Le iscrizioni si apriranno oggi e si chiuderanno, rigorosamente, alla mezzanotte del 24 luglio, salvo, naturalmente, aver raggiunto prima il numero delle 15 persone iscritte.

Perchè nel mese di agosto e solamente 15 persone?

Perchè sono molto più libero e in questo modo posso seguire ognuno dei quindici corsisti con la giusta attenzione e importanza che merita. Seguendolo personalmente nel suo cammino di apprendimento e facendo un costante feedback con la posta elettronica.

Ecco le tre strategie, molto specifiche, che imparerai nel mio corso online:

1. imparerai a costruire in maniera efficace l'oggetto di una email o di una lettera di vendita, che aumenti sensibilmente la percentuale di apertura e lettura della stessa;

2. imparerai a usare, volutamente, la negazione NON per far arrivare dei comandi inconsci alle persone (applicabili sia nella scrittura, sia nella comunicazione verbale tipica della vendita);

3. imparerai a usare le presupposizioni e le sottolineature per vendere prodotti, idee, servizi (applicabili sia nella scrittura, sia nella comunicazione verbale).

E tu, che in misura sei veramente interessato a migliorare le tue capacità persuasive?

Se sei molto interessato, ti consiglio d'iscriverti ora a questo link e prenotare uno dei quindici posti disponibili.

Quanto costa imparare queste tre strategie?

Dimmi, quanto ti costerebbe partecipare ad un seminario sulla comunicazione persuasiva 300, 400, 500, 1000 euro?!

Senza parlare dei costi di spostamento e di eventuale pernottamento.

E la sola sessione telefonica con un coach esperto di comunicazione, quanto ti costerebbe? 100, 150, 200, 250 euro?

Se tu operi nel campo della vendita, io so quanto imparare queste 3 strategie, possono renderti dei soldi, non è vero?

Adesso, la domanda che devi porti è:
quanto sei disposto ad investire per imparare a scrivere in maniera più efficace e persuasiva il titolo della tua prossima email o lettera di vendita?

Immagina i benefici che puoi avere da un'email o da una lettera di vendita più efficace:

* un numero maggiore di persone che aprono e leggono l'email;

* una percentuale di queste persone che prende maggiormente in considerazione i tuoi prodotti/servizi;

* una percentuale di questa percentuale che acquista i tuoi prodotti/servizi;

* una percentuale di guadagno maggiore che altrimenti non avresti mai avuto...

Per non parlare dei vantaggi, come venditore, che potresti avere dall'uso, nella tua linguistica, della negazione "non" e delle presupposizioni.

Non voglio dirti che diventeresti molto più bravo e convincente nella tua comunicazione, ma che sicuramente saresti molto più efficace.

Il prezzo?

Solo 247,00 euro per tutto il corso online, comprensivo di 3 lezioni in pdf + 3 file audio mp3 + 1 sessione di coaching telefonica con me.

(al netto della ritenuta di acconto del 20%, che - nel caso tu abbia partita iva - dovrai poi versare all'esattoria comunale della tua città).

Quando vorresti che inizi il tuo corso?
Subito?!

Allora prenota ora la tua partecipazione, clicca su questo link e iscriviti.

Ti porterà ad una pagina di Paypal, dove potrai fare il tuo pagamento sicuro con carta di credito.

E ricorda: solo 15 persone potranno partecipare a questo corso e il 25 di luglio sarà tolto dal mercato.

Un abbraccio

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

ps:
ormai dovresti conoscermi, dovresti sapere che offro sempre il massimo alle persone che lavorano con me o acquistano i miei infoprodotti.

Dovresti sapere che offro sempre molto di più di quanto le persone mi pagano e, fidati di me: lo farò anche questa volta!

Devi solo iscriverti e avere la pazienza di aspettare.

ps2:
ma se non mi conosci ancora bene o se purtroppo hai avuto troppe fregature nella vita, voglio ricordarti la mia Garanzia Incondizionata: Soddisfatti al 100 x 100!

Se dopo la prima lezione in pdf che riceverai nella tua posta elettronica, la stessa non dovesse soddisfarti, potrai richiedermi indietro i tuoi soldi e ti prometto che ti restituirò sino all'ultimo euro, senza neppure chiederti il motivo.

Il pensiero di chi ha letto in anteprima il mio nuovo ebook sul marketing turistico: Andrea Biondi, Direttore struttura turistica in Toscana

2011-06-29T00:14:00.000-07:00

Ti ricordo che a settembre uscirà il mio nuovo ebook sul marketing turistico, edito, anche in questo caso, dalla Bruno Editore di Roma.

Colgo l'occasione per ringraziare nuovamente Giacomo Bruno, per l'ennesima dimostrazione di fiducia: con questo sono quattro gli ebook che mi ha pubblicato.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Ex marketer dei servizi turistici - ancora oggi formatore in molti corsi Fse (Fondi Sociali Europei) di marketing turistico in Toscana.

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Questo è il pensiero di chi lo ha letto in anteprima,
Andrea Biondi, direttore di una struttura turistica
in Toscana.
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Chi opera nel settore del marketing in generale e del turismo in particolare, chi affronta quotidianamente situazioni legate a qualità del prodotto, prezzi, servizi, strategie aziendali, gestione e formazione del personale, soddisfazione della clientela e problematiche di vendita, troverà in questo libro un grande alleato.

Una guida “illuminante”, giusta miscela di teoria e pratica, ricca di consigli e idee, risultato dell'esperienza e della professionalità dell'autore, della sua incredibile passione per questo lavoro, di quell'entusiasmo e di quella cultura “del fare” che caratterizza le persone di successo.

Andrea Biondi, Direttore struttura turistica in Toscana e Docente di materie turistiche/gestione del personale

Il pensiero di chi ha letto in anteprima il mio nuovo ebook sul marketing turistico: Andrea Fardi, agente di viaggio

2011-06-25T23:45:00.000-07:00

Intorno ai primi di settembre uscirà il mio nuovo ebook sul marketing turistico, edito, anche in questo caso, dalla Bruno Editore di Roma.

Che naturalmente ringrazio per l'ennesima dimostrazione di fiducia: con questo sono quattro gli ebook che mi ha pubblicato.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Ex marketer dei servizi turistici - ancora oggi formatore in molti corsi Fse (Fondi Sociali Europei) di marketing turistico in Toscana.

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Questo è il pensiero di chi lo ha letto in anteprima,
Andrea Fardi, un agente di viaggio.
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Fantastico!

Accade talvolta di sentire o leggere buoni consigli sul giusto modo di comunicare o promuoversi, e se è vero che possano sembrarci ovvi, è altrettanto vero che spesso dobbiamo ammettere di non metterli in pratica come dovremmo.

Fornei ci guida lungo un percorso chiaro, semplice, lineare.

Seguirlo significa raggiungere il successo!

Andrea Fardi, agente di viaggio - La Luna nel Pozzo

Sta per arrivare il nuovo ebook sul marketing turistico di Giancarlo Fornei...

2011-06-19T08:42:00.000-07:00

Ci siamo, ormai è questione di un mese, due al massimo, e il mio ultimo lavoro letterario, prenderà vita.

Questa volta sono tornato alle mie origini di marketer (ahimè, quand'ero giovane) ed ho scritto un ebook sul marketing turistico e le mie innumerevoli esperienze.

In realtà, quest'ebook era pronto da anni, ma non l'avevo mai pubblicato perché dal 1999 avevo smesso di fare il "marketer", occupandomi a tempo pieno, solo della "crescita personale".

Dopo un attento restyling, ho deciso di farlo pubblicare su consiglio di Andrea, un caro amico imprenditore nel campo turistico, che dopo averlo letto, mi ha letteralmente dato dell'egoista, dicendomi che avrei fatto un torto al mondo del turismo a tenere, solo per me, le cose che avevo imparato.

Secondo Andrea, l'ebook contiene dei suggerimenti preziosi, che "valgono oro". Secondo lui, qualsiasi giovane imprenditore o marketer che opera nel turismo, leggendoli ne trarrebbe grandi benefici.

Staremo a vedere se ha ragione.

Ho colto al volo l'occasione e, pur essendo leggermente distante dal concetto turistico, ne ho approfittato per raccontare anche la storia del mio posizionamento come "Coach delle Donne".

Naturalmente, l'ebook, contiene anche tantissimi esempi pratici di marketing turistico.

Come al solito, sarà la Bruno Editore di Roma a pubblicare il mio nuovo ebook.

Del resto, tra me e Giacomo Bruno, si è instaurata un'amicizia che va ben al di là del semplice rapporto editore/autore.

Non conosco ancora il titolo esatto e neppure la copertina, ma prometto che appena avrò notizie più dettagliate, pubblicherò entrambi su questo blog.

Un abbraccio

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Ti catturo... in tutti i sensi

2011-04-10T09:37:00.000-07:00

Sappiamo che ogni persona ha a sua disposizione cinque leve (vista, udito, olfatto, gusto, tatto) per elaborare scelte e orientare decisioni.

Per questo motivo le nuove frontiere del marketing puntano a sedurre il consumatore quando e dove meno se lo aspetta.

Facciamo qualche esempio: in Francia, la catena di panetterie "Paul" spruzza un profumo di pane appena sfornato fuori dai negozi; in questo modo i passanti non resistano alla tentazione di entrare e comprare la tradizionale baguette.

In Svizzera, la Swiss Air diffonde l'aroma di cappuccino per svegliare dolcemente i viaggiatori durante la fase di atterraggio.

A Milano, nella boutique di Gucci nella Galleria Vittorio Emanuele, oltre agli abiti griffati le signore possono sorseggiare champagne o bere caffè.

Gli strateghi del marketing hanno anche scoperto che la musica giusta fa vendere di più; non a caso sempre più aziende legano al proprio marchio un breve motivo sonoro, che diventa un elemento portante dell'immagine di marca.

Si pensi ai jingle della Window e della Pentium Intel; quando si ascoltano quei suoni il rimando alla marca è immediato.

Infine, anche il tatto ha la sua importanza nelle strategie di vendita, tanto che l'azienda di marketing Quinte&Sense ha inventato per la Renault un metodo di classificare i materiali e il loro corrispondente rimando psicologico.

Per esempio: se il sedile di guida è morbido come un divano, dà l'idea di dolcezza e accoglienza; viceversa se la seduta è più rigida darà maggiore sensazione di efficienza e, quindi, di potenza.

Interessante articolo sui sensi tratto da: K. Areddia, Ti catturo... in tutti i sensi, in "Esplora", novembre 2005

Ecco perchè le Apt non funzionano

2011-04-01T00:14:00.000-07:00

Ieri sera sono stato ospite di Logos, la trasmissione televisiva su Antenna 3, condotta da una cara amica, la giornalista Manuela D'Angelo.

In studio con me, altre cinque persone:

l'Assessore al Turismo della Provincia di Massa Carrara Vatteroni, l'ex Direttore dell'Apt di Massa Carrara Tarantino, il Presidente degli Albergatori della Confcommercio Lalli (o Lolli, chiedo scusa per non aver capito bene il suo nome), il Presidente dei Balneari Aliboni e il Consigliere di opposizione in Provincia Micheloni.

Sin dalle prime battute ho capito che parlare di marketing e di problemi seri del territorio sarebbe stato molto difficile, dato che i politici presenti non facevano altro che rimpallarsi accuse su accuse.

Insomma: parlavano il politichese.

Ad un certo punto parla Tarantino e spiega che la Regione Toscana, nel 2010, ha trasferito poco più di 900 mila euro all'Azienda di Promozione Turistica di Massa Carrara, ma in promozione sono stati spesi solamente poco più di 100 mila euro.

Si hai letto benissimo: solo 100 mila euro su 900 mila!

E gli altri soldi, chiede la brava Manuela?

Tarantino spiega che ben 413 mila euro sono serviti per pagare i costi del personale, mentre i restanti 506 mila sono stati ripartiti in promozione pubblicitaria della Provincia di Massa Carrara, in accoglienza turistica sul territorio, nella gestione dei punti informazione per i turisti nella provincia e, dulcis in fundo, nei costi di gestione della stessa struttura dell'Apt.

Ribadisce, insomma, che di promozione vera e propria del prodotto turistico di Massa Carrara sono stati spesi solamente 100 mila euro.

Adesso capisco perché le Apt non funzionano!

Come possono promuovere il territorio locale se spendono il 46% dei fondi che ricevono per pagare il personale e solo poco più del 10% per fare azioni attive di promozione pubblicitaria?

Se tutte le Apt della Toscana e d'Italia funzionano in questo modo, ecco perché non funzionano.

Tra vari battibecchi, la trasmissione prosegue ed io cerco (con fatica), di parlare dei problemi reali del territorio, evidenziando, a mio avviso, 4 macro aree di criticità:

1. mancanza assoluta d'intentità del territorio (porto alcuni esempi reali e specifico che senza un'identità è inutile spendere soldi in promozione);

2. mancanza d'infrastrutture turistiche e degrado totale (sottolineo che è inutile spendere soldi in pubblicità, quando non ci sono alberghi per ricevere i flussi turistici, le strade sono piene di buche, i collegamenti pubblici sono da medioevo e peggio ancora, le città sono sporche);

3. scarsa valorizzazione dei prodotti tipici locali (evidenzio che Massa Carrara ha un'infinità di prodotti tipici che potrebbero essere valorizzati molto meglio e che potrebbero fare maggior sinergia con il turismo);

4. scarsa capacità di accoglienza turistica (infine, mi sarò attirato anche le antipatie di tutte le categorie commerciali e turistiche della zona, ma ho affermato che a Massa Carrara non esiste la cultura del turismo, la cultura dell'accoglienza in generale).

Insomma, a mio avviso, anche se Tarantino avesse avuto a disposizione 1 milione di euro anziché 100 mila da spendere in promozione, non avrebbe risolto il problema turistico, perché non è possibile fare del buon marketing, senza aver prima risolto queste 4 aree di criticità.

Il bello è che sia i presenti in trasmissione, sia il pubblico che è intervenuto da casa con le telefonate erano concordi con le mie affermazioni.

Ma Tu pensi che i politici presenti abbiano realmente ascoltato in maniera attiva le mie parole? Sono convinto di no!

Erano troppo impegnati a tessere le lodi di quello che avevano fatto (l'Assessore al Turismo) o criticare tutte le cose fatte (il Consigliere di Opposizione).

L'unico che mi ha dato l'impressione di essere uomo del fare è stato Aliboni, il Presidente dei balneari, che qualche iniziativa interessante l'ha raccontata, anche se ha usato la tv per fare qualche spot di troppo a favore della categoria (ma anche questo è sinonimo d'intelligenza).

Insomma, ho provato a far capire a questi Signori che il marketing è una cosa seria (e dovrebbe essere approcciato da professionisti) e che il turismo è già il volano dell'economia in Italia e potrebbe diventarlo anche per Massa Carrara, se...

e specifico se, tutte le "anime" turistiche della provincia trovassero una convergenza e, soprattutto, facessero sinergia tra di loro.

Invece, mi dispiace dirlo, dato che sono di Carrara: ognuno lavora per sé e contro tutti gli altri.

A Manuela D'Angelo, un plauso per aver condotto in maniera simpatica la trasmissione e, soprattutto, per aver provato ad affrontare, seriamente, un argomento così importante e vitale come il turismo.

Se hai seguito la trasmissione, lasciami il Tuo commento.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

ps
ex consulente di marketing turistico e dei servizi

Domani sera sono ospite a Logos, nella trasmissione di Antenna 3 per parlare di marketing

2011-03-30T05:22:00.000-07:00

Domani sera sono ospite nella trasmissione Logos su Antenna 3.

Nella trasmissione condotta dalla giornalista Manuela D'Angelo (nonché cara amica), che saluto e ringrazio per il gentile invito, si parlerà di turismo e cultura.

Vi saranno varie personalità del mondo politico e turistico di Massa Carrara ed io sono stato invitato per portare la mia esperienza di ex marketer dei servizi turistici.

Spero vivamente che gli amici politici presenti in trasmissione vogliano parlare di cose pratiche e lasciar perdere, almeno per una sera, i loro "giri di parole" che tutto dicono e nulla fanno intendere.

Domani sarò tutto il giorno a Grosseto a fare formazione e farò il possibile per arrivare puntuale all'inizio della trasmissione, perché mi piacerebbe molto poter dare il mio contributo, nonché qualche consiglio utile per rilanciare l'immagine turistica di una zona che considero baciata dalla fortuna ma gestita e amministrata da politici dilettanti e improvvisati.

Puoi seguire la trasmissione sulle frequenze di Antenna 3, oppure anche sul sito, in diretta online a questo link

Ti aspetto domani sera su Antenna 3

Un abbraccio

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Creare emozioni sul punto vendita grazie a musica, profumi e colori

2011-03-25T02:41:00.000-07:00

Ti sei mai chiesto come puoi trasformare la permanenza di un potenziale Cliente nel Tuo negozio in un'esperienza piacevole e che lo motivi all'acquisto?

Eccoti qualche idea:

* La musica (veloce e ritmata) ha l'obiettivo di velocizzare la rotazione degli acquisti nei momenti clou e rallentarli (con brani classici) nei momenti morti, per spingere i clienti a fermarsi a lungo e consumare di più;

* L'olfatto, con profumi coerenti col tipo di negozi;

* I colori: il verde si collega ai prodotti naturali, il marrone ad articoli vicini alla terra e il rosso suggerisce passionalità e amore;

* Le forme e i materali: il metallo e le linee affusolate invitano alla velocità (gli scaffali dei supermercati, i tavoli dei fast-food); i materiali caldi (come il legno), linee morbide e poltrone avvolgenti sono un incentivo a una permanenza più prolungata e piacevole.

Insomma, la vendita è un fattore basato sulle emozioni e Tu, puoi crearle nel Tuo Cliente anche attraverso l'arredamento del Tuo punto vendita o della Tua azienda.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Lo shopping? E' una scienza

2011-03-17T10:08:00.001-07:00

Il negozio non è più solo un luogo in cui approvvigionarsi, ma è diventato un vero e proprio fornitore di esperienze.

Infatti, conta la multisensorialità, cioè la capacità di sollecitare i cinque sensi e rendere gradevole fare shopping alle persone.

Allestimenti estrosi, musiche, servizi accessori e perfino profumi liberati nell'aria, il tutto, per spingere il cliente all'acquisto.

Le vie pedonali sono l'ideale per la vendita di abiti e scarpe.

La vetrina deve essere sempre curata e rinnovata di frequente; in vetrina devono trovare spazio prodotti rappresentativi del negozio, così chi entra non trova sorprese.

Nella prima area meglio non mettere nulla di importante perché il cliente ha bisogno di un po' di tempo per abiturarsi al nuovo ambiente.

La migliore posizione da sfruttare? Quella a dieci passi dall'ingresso sulla destra.

La maggior parte dei clienti, infatti, ci mette dieci passi per ambientarsi.

Fondamentali sono la pulizia e la manutenzione.

No a specchi opachi, muri sporchi. Occhio in genere all'ordine.

Naturalmente, esiste un'eccezione: talvolta il disordine può essere sinonimo di buoni affari (pensiamo ai cestoni delle occasioni).

Le merci, poi, devono essere sistemate in modo da informare il cliente e indurlo all'acquisto. Un pò come se gli dicessero: "provami"!

Il negozio ideale è traversale, cioè quello che soddisfa le esigenze di qualsiasi tipo di cliente:

* il cliente che ha già le idee chiare quando entra;
* quello che lo esplora in lungo e largo;
* il cacciatore di affari e occasioni.

Quindi, indicazioni chiare per il primo, aree ricreative per il secondo e angolo delle occasioni per il terzo).

Secondo Newsweek il futuro dello shopping è nei "non negozi".

Per esempio, negli USA vanno forte gli Apple store: consulenza tecnica gratuita, possibilità di usare il computer per controllare la posta elettronica, commessi gentili e clima cordiale.

Risultato? Record di afflusso e fatturato.

La ricetta magica? Negozi in quartieri centrali e di moda, allestimenti firmati dai migliori designer, eliminazione dell'obbligo di comprare.

Niente male come idea!

Ricorda, infatti, che circa il 60% degli acquisti non vengono pianificati, ma sono il risultato dell'impulso del momento.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

ps
pensa che ho preso spunto per scrivere questo post dopo aver ri-letto un vecchio articolo su Millionaire.

5 consigli per gestire al meglio il tuo tempo

2011-03-13T10:06:00.000-07:00

Mi ricordo che quando ero a Parma, ad imparare il mestiere dell'account, mi ripetevano continuamente che era fondamentale che imparassi, quanto prima, a controllare il tempo a mia disposizione.

Perché sarebbe stata l'unica cosa che non sarei stato in grado di duplicare.

Allora eccoti 5 consigli per gestire al meglio il tempo che hai, tratti da un bellissimo articolo di Lucia Ingrosso apparso qualche anno fa su Millionaire:

1. Scopri cosa sei disposto a sacrificare per ottenere ciò che vuoi;

2. Puoi controllare il tempo molto più di quanto immagini, ma meno di quanto vorresti;

3. Analizza quello che riesci a fare quando gestisci al meglio il tuo tempo e quando sei meno efficace. E i tuoi risultati, in un caso e nell'altro;

4. Individua i vari benefici, nel caso di massima efficacia, e quali e quanti problemi devi invece affrontare nel caso di minor riuscita;

5. Ricorda: impegni e sacrifici sono il prezzo per ottenere grandi risultati.

Come nel mio caso, anche per Te il tempo sarà impossibile da duplicare, quindi, impara quanto prima a gestirlo al meglio.

Un abbraccio

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Il telemarketing invasivo

2011-03-01T08:44:00.000-08:00

L'altro giorno parlavo con il mio grande amico, nonché socio internettiano David Di Luca.

Si discuteva sul fatto che molte aziende cominciano a rompere un pò troppo le scatole con il loro telemarketing "super invasivo".

A qualsiasi ora del giorno, ti chiamano per proporti abbonamenti tv, nuove linee telefoniche, di adsl, ecc. Tanto per citare i più assidui nel telefonare.

Da ex marketer, ho sempre pensato che il telemarketing sia uno strumento molto prezioso nel business to business, quando cioè, un rappresentante deve fissare un appuntamento con il suo potenziale cliente.

Ma nel business to consumer, ovvero il mercato di massa, lo ritengo molto dannoso.

Mia madre ricevere ogni giorno dalle 2 alle 3 telefonate di famose aziende telefoniche che le suggeriscono ora di abbonarsi con caio, dopo di farlo con tizio.

Povera donna: è arrivata al punto che ha il terrore quando sente squillare il telefono.

Credo che tutte queste pseudo aziende, non abbiano ancora letto il fantastico libro di Seth Godin, intitolato Permission Marketing.

Se lo avessero fatto, avrebbero capito che oggi, "chiedere il permesso" d'invadere la privacy di qualcuno sia fondamentale.

Il miglior marketing non è quello invasivo, bensì quello che ci permette di entrare in contatto con qualcuno disposto ad ascoltarci.

Insomma, cosa posso consigliare a questi nostri amici che ci rompono le balle ogni giorno con le loro telefonate?

Semplice: leggetevi il libro di Godin e smettetela di chiamarci.

Un abbraccio

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

ps
il libro di Seth Godin è tanto bello quanto difficile da trovarsi. Forse è per quello che continuano a romperci le scatole con le loro telefonate...

Le Legge 20/80 di Vilfredo Pareto

2011-02-18T12:43:00.000-08:00

I venditori, i manager, i professionisti ma anche gli imprenditori, devono convivere con il principio formulato dall'economista Vilfredo Pareto.

La Legge afferma che l'80% dei risultati derivano dal 20% della propria attività.

Così che:

* l'80% del fatturato arriva dal 20% dello staff;

* l'80% del guadagno arriva dalla vendita del 20% dei prodotti o servizi offerti;

* l'80% delle vendite si ottiene impiegando il 20% del tempo totale dedicato alla propria attività lavorativa;

* l'80% dei reclami arriva dal 20% dei clienti.

Insomma, una Legge, quella del grande economista italiano, da tenere in seria considerazione da chiunque faccia business.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Le sue lezioni sono sempre interessanti...

2011-02-14T09:22:00.000-08:00

Oggi pubblico volentieri l'email di Sara, che ha partecipato l'anno scorso, in quel di Pistoia, ad uno dei miei corsi avanzati per gli agenti di commercio.

Ringrazio Sara per le belle parole e per avermi autorizzato a pubblicarle.

A Sara, un grande "In Bocca Al Lupo" per il Suo lavoro.

Un abbraccio

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

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Il commento di Sara....
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"Questo è già il secondo corso di Giancarlo Fornei che frequento e devo dire che, come sempre, le sue lezioni sono estremamente interessanti e coinvolgenti.

Gli argomenti trattati sono chiari e basati su esempi pratici riapplicabili nella realtà come faccio regolarmente, al fine di migliorarmi sempre di + nella mia professione ed ottenere sempre maggiori risultati".

Sara D'Onofrio, agente di commercio settore benessere

Sei un manager? Eccoti 7 consigli per gestire lo stress...

2011-01-24T12:05:00.001-08:00

Sei un manager? Un imprenditore? Un professionista?

Eccoti sette consigli per gestire al meglio lo stress.

Questa scelta richiede tempo e impegno, ma i risultati non tarderanno ad arrivare. Non è possibile eliminare del tutto lo stress, ma si può far molto per ridurlo.

Semplifica la tua vita elenca tutte le fonti di stress della tua vita, dalla più grave alla più piccola, chiediti se puoi fare qualcosa per migliorare la situazione, anche di poco, devi cercare di semplificarla il più possibile.

Elimina quelle cose che ti rubano tempo ed energie e non sono strettamente necessarie.

Stabilisci delle priorità impara a organizzarti e a programmare giornarlmente, settimanalmente e mensilmente le tue giornate; ogni giorno decidi quali cose devono essere fatte con urgenza e quali farai se ti rimane del tempo.

Se vuoi vincere lo stress non devi lasciarti risucchiare dal vortice degli impegni, ma impara a chiederti che cosa è veramente importante.

La salute prima di tutto se hai una vita pesante e piena di responsabilità, cerca di occuparti della tua salute.

Se sei in buona condizione fisica, avrai più energia, sarai più lucido e resisterai meglio allo stress.

Ritaglia ogni giorno del tempo per te ogni giorno dedicati almeno 30 minuti di tempo per fare delle cose che ti piacciono.

Sul primo momento ti sembrerà di perdere del tempo, ma poi ti accorgerai che questa pausa ti ricarica e che ritornerai al lavoro con rinnovata energia.

Impara a porre dei limiti quando non c'è una vera necessità impara a dire di no o a posticipare; salvo urgenze che siano veramente reali.

Chiedi aiuto/impara a delegare per molte persone non è facile chiedere aiuto per diverse ragioni.

Alcuni sono restii a farsi aiutare perché temono di perdere il loro ruolo; altri perché sono dei perfezionisti convinti e non si fidano delle persone che li circondano.

Spesso le persone che ti circondano sono poco motivate a fare certe cose, perché tanto te ne occupi già tu.

Confrontati con altre persone che stanno vivendo la tua stessa situazione l'isolamento è uno dei fattori in grado di amplificare enormemente il tuo livello di stress, perciò cerca di non isolarti.

Confrontati con altre persone nelle tue stesse condizioni, ti darà il conforto e l'incoraggiamento che meriti e che cerchi.

Un abbraccio e buona gestione del Tuo stress...

Giancarlo Fornei

Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach

"Il Coach delle Donne"

Mi tocchi? Ed io non compro...

2011-01-12T02:30:00.000-08:00

Da tempo i comportamenti del cliente-tipo sono oggetto di studi e ricerche.

Uno dei maggiori esperti al mondo è Paco Underhill, che ha segnalato il cosiddetto "effetto toccatina".

Pare infatti che se un cliente viene sfiorato mentre guarda qualcosa, nella maggior parte dei casi finisce per non comprare.

Un saluto

Giancarlo Fornei

Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach

"Il Coach delle Donne"

Venditori si nasce o si diventa?

2011-01-08T01:45:00.003-08:00

Ma venditori, si nasce o si diventa?

Questa è in sintesi la domanda di Simona, che in preda a disperazione mi ha scritto questa toccante email...

A Simona e a tutte le persone nella Sua stessa situazione, dico di aver fiducia e continuare a lavorare con costanza e umiltà.

Un abbraccio

Giancarlo Fornei

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Venditori si nasce o si diventa?
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Salve !
Mi chiamo Simona e ho 33 anni. Da poco sono entrata a far parte di una squadra di venditori di un'azienda famosa: loro venditori io una frana.

Volevo mettermi alla prova ma mi sa di aver fallito prima di iniziare.....

Una domanda: venditori si nasce o si diventa ? E come ? Ho paura persino di aprire la bocca davanti ai clienti. . . .

Mi aiuti!
Grazie, Simona

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Venditori si diventa
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Buongiorno Simona,
stai tranquilla, venditori si diventa, con il tempo, la costanza e l'esperienza...

certo, qualcuno ha già dentro di sé i cromosomi della vendita, ma posso garantirti che sono rare le persone che si alzano una mattina e cominciano a vendere di brutto, senza aver mai fatto questo mestiere...

Se ci credi, se hai fiducia in Te stessa e, soprattutto, se avrai l'umiltà d'imparare da quelli più bravi di te, sono certo che un giorno sarai annoverata tra i migliori venditori della Tua azienda...

Anch'io, quando ho iniziato molti anni fa, ero letteralmente terrorizzato (lo racconto anche nel mio ebook L'Arte del Saper Vendere")...

ma poi, giorno dopo giorno, ho superato le mie paure e cominciato a fare performance di vendita favolose, sino a diventare un formatore dei venditori...

Ti ho iscritta nella mia mailing list così potrai ricevere uno dei miei ebook Omaggio e tutte le varie news che mi riguardano...

Un abbraccio

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

8 modi per non vendere mai...

2010-12-31T06:01:00.000-08:00

Eccoti 8 modi per non vendere mai.

Ti assicuro che se li metterai in pratica, con costanza e buona volontà, sarà difficile che Tu possa fare anche una sola vendita:

1. Non sorridere al Cliente che entra nel punto vendita;

2. Non accogliere con cordialità il cliente abituale e neppure chiamarlo per nome;

3. Usare un approccio fisico troppo statico e distaccato;

4. Essere troppo invadente;

5. Limitarsi a rispondere alle domande del Cliente;

6. Non ascoltare con attenzione le parole del Cliente;

7. Non osservare con attenzione il Cliente per cogliere la sua comunicazione non verbale;

8. Non approfondire le esigenze del Cliente con domande ad hoc.

Ti sei segnato la lista?

Bene, se vuoi imparare a vendere, qualsiasi lavoro Tu faccia: cerca di non metterla mai in pratica.

Anzi, fai esattamente l'incontrario.

Un abbraccio

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

L'importanza di saper accogliere un cliente...

2010-12-21T05:34:00.000-08:00

Credo di poter affermare, senza timore di essere smentito, che all'interno di una struttura turistica o commerciale, la fase più importante in assoluto è quella dell'accoglienza al cliente.

La fase dell'accoglienza è fondamentale, anche perché non abbiamo mai una seconda opportunità per dare una buona impressione.

Così, è utile accogliere il Cliente con un sorriso sincero e con gentilezza, quasi a fargli capire che per noi è importante.

Se poi conosciamo il nostro Cliente, sarebbe importante ricordarsi del suo nome e accoglierlo con un sorriso, dicendo: "Buongiorno Signor Rossi, come sta?"...

Il nome è univoco, e per ognuno di noi, essere riconosciuti e chiamati per nome, è qualcosa di speciale.

Purtroppo, questo modo di accogliere il cliente, che sia all'interno di una struttura turistica o commerciale, non è molto praticato in Italia.

Anzi, direi decisamente il contrario.

Ecco perché, da ex marketer, sono convinto che qualsiasi personale di contatto usasse questi banali consigli e li facesse diventare parte integrante nel proprio modo di porsi con i Clienti, diventerebbe ben presto un punto di riferimento all'interno della struttura dove lavora.

Consigli banali, per persone speciali.

Un abbraccio e Buone Feste

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

ps
iscriviti alla mia Mailing List, riceverai il mio ebook in Omaggio su Come imparare a trattare con la gente.

Sei un agente di commercio e Vuoi fare un corso di formazione con me, GRATIS?

2010-09-01T07:45:00.000-07:00

Oggi Ti do una bellissima notizia!

Se sei un agente di commercio, con partita iva, puoi fare un corso di 30 ore ed avermi come Tuo docente, senza spendere un solo euro...

il Cescot di Pistoia, dove collaboro da molti anni, ha organizzato un Corso Avanzato per Agenti di Commercio di 30 ore, totalmente spesato.

Grazie ad un finanziamento del FSE ottenuto dalla Provincia di Pistoia.

Puoi ancora iscriverti e partecipare GRATUITAMENTE...

per maggiori informazioni, devi solo contattare, entro il 15 di settembre, Chiara Venuti al numero 0573/92.77.51 o scriverle a chiaravenuti@confesercenti.pistoia.it

Il corso avrà luogo a Pistoia, nella sede del Cescot, tutti i mercoledì sera, dalle 20 alle 23, a partire da mercoledì 29 settembre 2010.

Ci sono ancora dei posti disponibili, chiama ora Chiara.

Ma cosa imparerai in questo corso?

Delle tecniche di comunicazione e di vendita fantastiche, che difficilmente troverai nei normali corsi di vendita.

Ma soprattutto, farai molta pratica ed avrai il mio feedback costante.

Ti ricordo le uniche condizioni per poter partecipare, gratuitamente, al corso:

1. essere un agente di commercio in possesso di partita iva.

2. avere una frequenza del corso di almeno il 70% (nel senso che se Ti prendi l'impegno, mantienilo).

Se Vuoi fare un salto di qualità e imparare delle tecniche che la maggior parte dei Tuoi concorrenti non conosce o spende una barca di soldi per apprenderle, a Milano o a Roma, questo è un corso unico per Te.

Non soltanto perchè è GRATIS, ma perché queste tematiche sono difficili da trovare in giro...

Iscriviti subito, chiama Chiara Venuti allo 0573/92.77.51.

Investi il Tuo tempo nella formazione.

Investi il Tuo tempo nelle conoscenze.

Investi su di Te.

Un grande abbraccio e Ti aspetto a Pistoia, in Toscana.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il coach delle Donne"

ps
se Tu non hai i requisiti o magari non sei interessata/o a partecipare, ma conosci

qualcuno cui potrebbe essere utile, giragli questo messaggio.

La crisi, interpretata da Albert Einstein

2010-05-22T02:49:00.000-07:00

"E' nella crisi che emerge il meglio di ognuno perchè senza crisi tutti i venti sono solo lievi brezze.

Lavoriamo duro, l'unica crisi pericolosa è la tragedia di non voler lottare per superarla"

Albert Einstein

3 dritte per vendere meglio...

2010-05-13T06:38:00.000-07:00

Oggi ti regalo 3 banali dritte che spesso, però, fanno la differenza nella vendita.

Molti venditori (o pseudo tali), si dimenticano di applicarle, compromettendo seriamente le loro trattative.

1. Lascia parlare il tuo cliente.

Lasciar parlare il tuo cliente, significa conoscere aneddoti sulla sua vita e disporre di molte informazioni in più.

Inoltre, lasciarlo parlare ti permette di stare zitto e spesso... il silenzio è d'oro.

2. Ascolta le sue obiezioni.

Ascoltare le obiezioni del tuo cliente è fondamentale. Le obiezioni non sono nulla di negativo, anzi, vanno viste come una sorta di apertura del cliente.

Quindi, non averne paura e rispondi sempre in maniera pertinente, senza tergiversare.

3. Alcuni accorgimenti linguistici.

Evita di usare il tu, molto meglio la forma noi. Usa spesso la parola "provare" ed evita assolutamente il verbo "comprare".

Usa saggiamente questi tre piccoli suggerimenti e "In bocca al lupo" per le tue vendite.

E tu, applichi questi suggerimenti?

Lasciami un commento al post.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Una frase significativa di Seth Godin

2010-05-08T06:11:00.000-07:00

"Finchè lavorerete per gli altri, il vostro posto non sarà garantito.

Il tempo delle grandi aziende è finito: e in un'epoca di rapidi cambiamenti, le organizzazioni migliori sono piccole e veloci."

Questa è una frase di Seth Godin, il guru del marketing online, e dovrebbe farti riflettere.

Forse stai cercando la tua opportunità laddove non esiste più.

Armati di coraggio, e osa!!!

Un abbraccio

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coac
"Il Coach delle Donne"

Che cosa è il Naming

2010-04-27T03:07:00.000-07:00

Ma che cosa è il Naming?

Il Naming nasce negli USA circa 40 anni fa, ma in Italia è conosciuto soltanto da una quindicina d’anni.

Naming deriva dall’inglese “to name”, nominare e indica l’attività del creare nomi di marca.

Per un nuovo prodotto, servizio o Società.

Scegliere il nome giusto vuol dire evitare “spiacevoli gaffe”.

Per esempio: la Nike si è preclusa il mercato dei Paesi Arabi perché “naik”, in arabo, è un insulto.

L’aneddotica di settore è ricca di esempi di questo tipo: tutti hanno comportato danni in immagine ed economici alle aziende che sono scivolate su questa buccia di banana.

Creare il nome giusto significa anche sapersi muovere nell’intricato mondo dei marchi depositati e prevenire il pericolo di interminabili e spesso rovinose cause legali.

Anche in questo caso gli esempi sono numerosi: in Francia i produttori di champagne vietarono l’uso della parola “champagne” per il profumo di Yves Saint Laurent.

Il “Naming” è dunque un lavoro da specialisti le cui competenze abbracciano il marketing, la creatività, la linguistica, la semiologia, le lingue straniere e il diritto dei marchi.

Un abbraccio e lasciami un commento al post

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Sfide e opportunità per il marketng: un workshop a Milano

2010-04-08T22:30:00.000-07:00

Ti segnalo questo interessante evento che si terrà a Milano, alla Bocconi.

Un Workshop realizzato da IBM e SDA Bocconi School of Management dal titolo:

NEW MEDIA, TRUST E SOCIAL NETWORKING: SFIDE E OPPORTUNITÀ PER IL MARKETING

21 aprile 2010 9.30 - 13.00
SDA Bocconi School of Management - Aula 01 - Via Bocconi 8, Milano

Durante il workshop sono previsti momenti di discussione e di confronto dei relatori con i
partecipanti. Al termine sarà offerto un rinfresco.

Il numero di posti a disposizione per i partecipanti è limitato.

Per iscrizioni e informazioni si prega di visitare: www.sdabocconi.it/workshop

L'iscrizione è a titolo gratuito.

Per maggiori info: Segreteria DIM - silvia.vindelli@sdabocconi.it - 02 5836 2082

Article e Viral marketing

2010-03-17T06:47:00.001-07:00

Article e Viral Marketing

Se sei interessato a creare traffico sul tuo blog e/o sito, ti consiglio di leggere l'ebook di Paolo Console.

101% traffico: come creare una mole di traffico incontrollabile verso la tua attività online.

Ho finito di leggerlo proprio ieri, e devo ammettere di averlo trovato molto interessante, soprattutto il quinto e sesto capitolo, che parlano dell'article marketing e del viral marketing.

Due tecniche molto importanti per creare traffico al tuo blog.

Buona lettura, puoi acquistarlo a questo link

E se vuoi prima scaricare una copia gratuita e condensata dell'ebook, puoi farlo da questo link

Giancarlo Fornei a Radio Capodistria

2010-03-09T10:00:00.000-08:00

Giancarlo Fornei a Radio Capodistria, ospite di Marisa Macchi e della sua trasmissione "Nel paese delle donne".

Venerdì 12 marzo, dalle 9 alle 9 e 30 di mattina, sarò ospite di Marisa Macchi, che mi intervisterà sul mio ultimo libro/ebook: Cosa vogliono le donne?

Mi raccomando, ti voglio all'ascolto di Radio Capodistria e passa parola a tutte le amiche ed amici che conosci.

Puoi sintonizzarti anche dal web, a questo link

Ti aspetto su Radio Capodistria, venerdì 12 marzo alle 9 di mattina.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Autore di: Penso Positivo, Donne in Crisi e Cosa vogliono le donne?

Un corso di marketing interessante...

2010-01-14T03:44:00.000-08:00

Oggi ti segnalo un corso di marketing interessante, che si svolge a Firenze.

2° Corso Nazionale "Marketing & Internet"

Eccoti il programma:

Perchè è importante sfruttare al meglio Internet ?

Incrementare la propria visibilità

Migliorare l’immagine e la conoscenza del proprio marchio

Supportare la propria rete commerciale

Generare nuovi contatti ed aprire nuovi mercati commerciali

Comunicare con i propri clienti

Informare e raggiungere potenziali clienti

Corso a numero chiuso (max 12 partecipanti)
Orario: 09.30 : 13.00 - 14.00 : 17.30

Sede: Executive Center
Via Ponte alle Mosse, 61 - Firenze

La quota di partecipazione di €190 comprende:
il materiale didattico
coffee break
l’attestato di partecipazione Assomark
il manuale del web marketing

Per info e iscrizioni:

Direzione Marketing Assomark
011 4340851
info@assomark.it

Che cosa è una Mailing List?

2009-12-28T08:42:00.000-08:00

Una mailing list è una lista di indirizzi email associata a dei nominativi (clienti e potenziali) che hanno dato il loro consenso a ricevere informazioni commerciali da parte tua.

Per esperienza diretta, la migliore mailing list che puoi avere è quella che ti crei da solo, con il tempo. Nominativo dopo nominativo, indirizzo email dopo indirizzo email.

In alternativa puoi anche acquistarla da aziende specializzate, anche se personalmente diffido un po' circa la validità del data base.

Più riesci ad approfondire le informazioni sui tuoi potenziali clienti, più riesci a fare delle azioni di email marketing mirate.

Azioni che in gergo vengono definite: one to one.

Eccoti alcuni consigli per organizzare al meglio il tuo data base e creare così, la tua mailing list. Puoi raccogliere e dividere i nominativi per:

* collocazione geografica, sesso, età, reddito e classe sociale;

* valori, etica, attività sociali;

* profilo del cliente, particolarità, famiglia, residenza;

* comportamento d'acquisto, utilizzo dei prodotti, modalità di acquisto, periodicità degli acquisti, grado di fidelizzazione, grado di conoscenza del prodotto, grado di consapevolezza della marca, modalità di pagamento;

* stile di vita, preferenze, atteggiamenti, opinioni, abitudini, hobby.

Ricorda che "sparare nel mucchio" non è più vantaggioso. Oggi, con l'email marketing puoi fare delle azioni molto mirate.

Segmentare i tuoi potenziali clienti è sicuramente una delle azioni più intelligenti che tu possa mai fare, nonché potentissima in termini di marketing.

Infatti, ti permette di creare messaggi molto mirati, creati appositamente per quella persona o per quel gruppo di persone.

Tutte persone che si sono iscritte volontariamente nella tua mailing list, o che comunque hanno datto il permesso a ricevere i tuoi messaggi pubblicitari.

Una mailing list molto più potente che quella ricavata da nominativi e indirizzi email cercati sulle pagine gialle.

In questo caso parliamo di Permission Marketing, ovvero: azioni di marketing autorizzate dal tuo potenziale cliente.

In sintesi, più conosci il tuo potenziale mercato, più sarai in grado di inviare messaggi ad alto potenziale di penetrazione.

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Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Autore degli ebook: Penso Positivo e Donne In Crisi

Buon Natale e Felice Anno Nuovo

2009-12-23T03:45:00.000-08:00

A te che leggi il mio blog, giungano i miei migliori Auguri di un Sereno Natale.

Auspico che il 2010 possa riservarti delle cose fantastiche.

Un abbraccio

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Foto gentilmente tratta dal sito www.ideefesta.it

Scopri ciò che vuole un cliente e spiegagli come può ottenerlo.

2009-12-01T03:20:00.000-08:00

Per portare un cliente verso una scelta, devi scoprire ciò che vuole e spiegargli come può ottenerlo. Facile? No. Difficile? Neppure. Per convincerlo devi far leva sulle sue emozioni.

Dale Carnegie, uno dei più grandi formatori al mondo, affermava che “Per far decidere una persona basta scoprire ciò che vuole e spiegarle come ottenerlo”.

Un vecchio principio molto saggio, che pochi venditori sanno applicare con determinazione. Che però, se applicato bene e con costanza, può portare a grandi risultati, sia nel campo della vendita sia in quello della vita privata.

La maggior parte delle persone, così come dei clienti, non ha nessuna voglia di decidere e finisce per rimandare la decisione o, peggio ancora, far decidere qualcun altro per lei.

Per un bravo venditore, così come per un bravo comunicatore, questa diventa una leva motivazionale fantastica, con la quale aiutare le persone indecise a “decidere”.

Se è vero che questa capacità può essere innata in talune persone, è altrettanto vero che con un po’ di buona volontà può essere studiata e applicata alla perfezione. Insomma, un’arte che si può tranquillamente apprendere.

Scopri cosa vuole il cliente
Ogni buon venditore o comunicatore, prima di provare a vendere qualcosa a qualcuno dovrebbe fare la cosa più banale di questo mondo: scoprire cosa vuole il suo cliente.

Può sembrare difficile, eppure bastano poche domande giuste, per far parlare un cliente o qualsiasi altra persona.

Per esempio, nel mio caso specifico, facendo il coach e il formatore motivazionale, potrei chiedere al mio potenziale cliente:

“Sono indiscreto se le domando cosa è più importante per lei: avere del personale che sappia relazionarsi e comunicare bene con la propria clientela, oppure che sappia usare delle tecniche di vendita persuasive”.

Crea un’emozione
Intanto parti da un presupposto: il tuo cliente non decide perché capisce chiaramente cosa gli stai spiegando o perché comprende i benefici del tuo prodotto/servizio.

No. Le decisioni di acquisto (così come qualsiasi altra decisione nella vita), quasi mai è razionale e logica. Sono rari i casi in cui ci sono forti componenti razionali nelle decisioni delle persone.

Nella maggior parte dei casi, le decisioni hanno una forte componente emotiva. Nasce da dentro, da quei meccanismi emotivi che fanno scattare una persona e la portano a desiderare una cosa, un oggetto, un servizio, anche una persona.

Tornando all’esempio di prima con un mio potenziale cliente, una volta che avessi scoperto cosa fosse più importante per lui, dovrei darglielo, dicendoglielo in maniera chiara.

Per esempio, supponi che il cliente mi abbia risposto che per lui è più importante che il personale sappia usare delle tecniche di vendita persuasiva.

Io potrei dirgli, apertamente:

“Immagini per un solo istante di avere del personale che non solo sa comunicare bene con un cliente, ma lo sa anche ascoltare e capire quali sono le sue effettive esigenze e, al momento opportuno, lo sappia guidare verso l’acquisto più utile a lui. Ha immaginato una scena del genere? Bene, io sono in grado di formare il suo personale sia sotto l’aspetto della comunicazione, sia sotto quello delle tecniche di vendita persuasive. Quando desidera cominciare?”

Ricapitoliamo i passaggi:

1) Ho prima scoperto cosa vuole;

2) Gli ho creato delle forti emozioni interne per fargli desiderare in quel momento quello che mi ha detto che vuole;

3) Gli ho detto in maniera diretta che io sono in grado di darglielo, ora.

Ricorda che le persone non decidono di fare una certa cosa perché è bella, interessante, utile o logica.

Le persone decidono di fare e/o acquistare quella determinata cosa, solo quando pensano di poter ottenere qualcosa di importante per loro stesse, proprio facendo e/o acquistando quella specifica cosa.

Se io non pongo una domanda simile a quella sopra, non potrò mai sapere che cosa vuole realmente un mio potenziale cliente, e capire che cosa vuole è la base della persuasione e della capacità di portarla a prendere una decisione.

Ripeto sempre ai venditori con cui ho il piacere di lavorare e di formare:

“Osa un po’ di più, scopri cosa vuole il tuo cliente e spiegagli come può ottenerlo. Diglielo in maniera diretta e poi decidi tu per lui. Digli che puoi dargli quella cosa e chiedigli di acquistarla ora”.

Le persone non decidono mai (o quasi).

Scopri cosa vogliono, crea loro delle forti emozioni (descrivendo cosa accadrà facendo quella cosa, acquistando quel prodotto), spiega come possono ottenerlo e impara a decidere per loro dicendogli quello che devono fare. Osa un po’ di più.

E Tu?
Hai l’abitudine di scoprire cosa vuole il tuo cliente?
E dopo che l’hai scoperto, osi?

Lasciami un commento al post.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Il Coach delle Donne”

Autore degli ebook Penso Positivo e Donne in Crisi

Le scale nella mente di Marco De Veglia

2009-11-03T00:24:00.000-08:00

Oggi pubblico pari pari un articolo molto interessante di Marco De Veglia, che oltre ad essere un amico, considero uno dei più grandi internet marketer.

Leggilo con molta attenzione, sono certo vi troverai spunti molto interessanti per posizionare al meglio la tua attività.

Buona lettura

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Autore di Penso Positivo e Donne in Crisi

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Le scale nella mente - di Marco De Veglia
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Dove lavora il vostro marketing online?
Sulle vostre squeezepage, sui vostri minisiti, sulle vostre campagne Adwords, sui risultati di Google, sulla blogosfera, nelle caselle email dei vostri clienti, su Facebook, nel vostro infoprodotto?

Niente di tutto ciò.

D’altra parte, il marketing “offline” non lavora nei supermercati, negli spot tv, nelle affissioni, nel packaging, nelle relazioni pubbliche. Nemmeno nel prodotto.

Il marketing lavora in un’area elissoidale di qualche decina di centimetri quadrati, poco piu’ grande di un piatto da minestra.

Il marketing lavora nella mente.

Se capite questo, avete capito tutto ciò che c’è da capire sul marketing. Il resto sono dettagli operativi.

Il marketing lavora nella mente. Anzi, lavora sulla mente. Lavora per influenzarla, plagiarla, ipnotizzarla.

La mente è quella dei vostri clienti attuali e potenziali. Non è diversa dalla vostra mente, così avete già tutta l’esperienza pratica necessaria per sapere come si lavora sulla mente. Perché a vostra volta siete stati influenzati dal marketing di qualcun altro.

“Oh, io non ci casco, io faccio scelte sempre obiettive”. Certo. Il buon marketing non si fa vedere, influenza in modo tale da farvi credere che siete voi a scegliere, con le vostre motivazioni. Ma non è così.

Come si lavora sulla mente: il posizionamento

L’attività che il marketing fa sulla mente si chiama posizionamento.

Il posizionamento è stato inventato da Al Ries e Jack Trout alla fine degli anni Sessanta ed è ancora oggi considerato la chiave fondamentale della strategia di marketing.

Cosa significa fare posizionamento o posizionare?

Immaginate che, per ogni categoria merceologica, ci siano nella nostra mente delle scale con 3 gradini. Prendete una categoria che vi interessa e fate questa prova: immaginate la scala con 3 gradini e ora mettete sui gradini 3 marche. Su quello piu’ alto la prima che vi viene in mente e giu’ a scendere. Le prime 3 marche (dalla quarta in avanti, non contano praticamente niente).

Fatto?

Forse sarà stato facile, magari c’erano piu’ di 3 marche e avete dovuto scegliere. Oppure magari non ce n’erano neanche 3 solo due o una. O non ce n’era nessuna e quella categoria merceologica si definisce “unbranded”. Pensate ai cetrioli, alle bare, ai palloni da spiaggia (tanto per dire le prime 3 che mi sono venute in mente). Zero marche, così se avete inventato un cetriolo che non diventa floscio quando sta troppo in frigo, potete occupare la scala “cetrioli” con tutti i vantaggi che ne derivano.

(vi fa ridere l’idea del cetriolo? E perché non vi fa ridere la banana Chiquita o la mela Marléne?)

Perchè l’obiettivo di marketing è proprio questo: occupare il gradino più alto della scala. Il primo, il leader ha solo vantaggi. Il secondo è costretto a rincorrere e il terzo deve accontentarsi delle briciole (in genere il secondo ha la metà della quota di mercato del leader e il terzo la metà della quota del secondo).

Quindi, come strategia, siate leader. Se la scala di quella categoria è già occupata, create un’altra categoria e un’altra scala e piazzatevi là come leader. Per esempio se avete un’ennesimo infobusiness sullo sviluppo personale (ne ho parlato la scorsa settimana), create una categoria “sviluppo personale per ragazze adolescenti” e come per magia sarete gli unici.

Attenzione solo a non creare categorie irrilevanti (”sviluppo personale per goriziani diabetici tifosi del Rimini che giocano a scopone scientifico il giovedì sera bevendo Fernet Branca” è una categoria rilevante).

Ora che sapete cosa dovete fare, posizionare la vostra marca, vi dovrei spiegare come farlo. Ma sarà oggetto di un prossimo articolo.

Visita il blog di Marco a questo link

La vendita è un gioco basato sulle emozioni

2009-10-16T00:03:00.000-07:00

Ieri sera ero in quel di Pistoia, ad un corso per l'abilitazione di Agenti di Commercio, dove ho il piacere di insegnare comunicazione e tecniche di vendita da un mucchio di tempo, ormai.

Parlando con i ragazzi del corso attuale, abbiamo analizzato se la vendita sia un "fattore logico" o meno.

Qualcuno parlava che la vendita sia qualcosa di logico, qualcun'altro che la vendita sia un fattore prettamente emotivo.

Sulla base delle mie specifiche esperienze, oltre 23 anni passati a "vendere" me stesso ed i miei servizi, posso affermare che nella vendita c'è pochissima logica, anzi, forse la presenza della logica è pari allo 0.

La vendita è un gioco basato principalmente sulle emozioni ed il venditore abile ed esperto lo sa bene: fa rivivere emozioni positive nel cliente e le associa a lui o al suo prodotto/servizio.

Avevo già scritto un post sull'importanza del fattore emotivo nella vendita, lo trovi a questo link. Buona lettura.

E tu come la pensi? Lasciami un commento al post.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
Il Coach delle Donne

“Che aiuta le donne a creare autostima e raggiungere gli obiettivi in 5 passi”

Autore degli ebook Penso Positivo e Donne in Crisi

L’evoluzione del marketing passa dalla rete

2009-10-11T10:16:00.000-07:00

Negli ultimi cinque/sei anni ho assistito ad un’evoluzione del marketing molto forte. Molti imprenditori hanno cominciato a capire che il marketing offline, in altre parole, quello tradizionale, fatto al di fuori della rete per intenderci, è sempre più limitante.

Se non sei in internet, quasi non esisti e anche se in ritardo rispetto alla concorrenza statunitense, cinese, indiana ed in parte europea, molte aziende italiane (finalmente, aggiungo io) cominciano a capire che devono sviluppare prodotti e servizi anche attraverso il web.

Prodotti e servizi che spesso sono complementari a quelli tradizionali, anche se non necessariamente debbo essere gli stessi proposti nel marketing tradizionale.

Anzi, a mio modo di vedere si possono concepire prodotti e servizi volti proprio alla conquista di nuove nicchie di mercato. Nicchie che sino ad ieri, neppure sapevamo esistere, o comunque, lontane dai nostri tradizionali mercati “areali”.

Oggi è in rete che si vincono le battaglie di marketing.

Termini come permission marketing o posizionamento di nicchia rappresentano l’evoluzione del marketing che passa rigorosamente dalla rete.

Le aziende più intelligenti hanno capito che devono cominciare a comunicare solo ai potenziali consumatori realmente interessati a ricevere informazioni sui loro prodotti e ciò passa esclusivamente attraverso il permission marketing, ovvero: chiedere il permesso ai potenziali consumatori di inviare loro informazioni pubblicitarie.

Le campagne pubblicitarie di massa, attraverso i mass media tradizionali come la televisione o i quotidiani, sono sempre meno efficaci e perdono quote nei confronti di strumenti come i blog, le mailing list, i social network, che cominciano a fare breccia negli investimenti di marketing e si ritagliano il giusto spazio che meritano.

Per non parlare dell’importanza del posizionamento di nicchia, che garantisce maggior visibilità e notorietà rispetto al marketing di massa.

Dai retta a me, non è più tempo di sparare nel mucchio, oggi è fondamentale ritagliarsi una nicchia ben precisa ed essere i più forti nella stessa. Magari ritagliandosela da una nicchia ancora più grande ed arrivandoci per primi.

Dico sempre ai miei clienti: “Scegliti una nicchia nella nicchia. Anche se piccola non fa niente. Tu, due capre ed un cavolo. L’importante è che sei il primo ad affacciarti in quella nicchia”.

Essere i primi di una nicchia, seppur piccola, garantisce nel tempo il giusto posizionamento e, con il posizionamento, arriverà anche la visibilità, nonché la notorietà.

Guarda quello che ho fatto io alcuni anni fa: mi sono andato a cercare una nicchia quasi sconosciuta, quella del “Mental Coaching”. All’epoca c’erano solamente un migliaio di siti, quasi tutti stranieri.

Ci sono entrato, ho cominciato a posizionarmi attraverso articoli, infoprodotti e servizi a tema, ed oggi, sono il primo di un elenco lungo oltre 26 milioni di siti. Prima di me, ci sono solamente le inserzioni a pagamento fatte con adwords.

Digita su Google le parole mental coaching e vediamo cosa esce.

Insomma, il marketing avanza e si evolve, lasciando al proprio destino d’inesorabile declino tutte quelle aziende, grandi o piccole, che non sanno adattarsi ai cambiamenti della rete.

E Tu? Cosa ne pensi dell’importanza del posizionamento e del permission marketing?

Lasciami un commento al post.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le donne a creare autostima e raggiungere gli obiettivi in 5 passi”

Autore degli ebook Penso Positivo e Donne in Crisi

Vuoi partecipare al mio seminario motivazionale e pagare solo 47 euro?

2009-10-10T02:05:00.000-07:00

Sei sei interessato a partecipare a PENSO POSITIVO il mio seminario motivazionale, pagando solamente 47 euro e portare con Te, GRATUITAMENTE, una seconda persona, visita questo link

Ti aspetto a Pietrasanta sabato 7 novembre, per ricaricare le Tue pile!!!

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
“Che aiuta le donne a creare Autostima e raggiungere un Obiettivo in 5 passi”

info@giancarlofornei.com - 392/27.32.911

Collaboratori coinvolti e motivati creano risultati

2009-10-05T08:38:00.000-07:00

"Aziende con collaboratori coinvolti e motivati ottengono performance dal 47% al 202% migliori rispetto alle concorrenti"

Watson Wyatt

La Mucca Viola, di Seth Godin

2009-10-04T08:42:00.000-07:00

Seth Godin sorprende sempre, è un personaggio strano, tra l’istrionico e il rivoluzionario del marketing, anche se a me personalmente piace molto.

Se cerchi idee innovative e sei pronto per accettare di rivoluzionare il tuo modo di fare marketing, La Mucca Viola è il libro giusto per te.

Un concentrato di idee in 212 pagine formato tascabile. Il suo stile è come al solito provocatorio, anche se semplice nella scrittura e pieno di consigli interessanti.

Insomma: se leggi un libro di Godin, non puoi far a meno di leggere anche gli altri.

Voto da 1 a 10: 9 e mezzo.

Buona lettura, puoi trovarlo a questo link

Vuoi imparare a convincere i tuoi clienti? Questo è il seminario giusto per te...

2009-09-28T00:31:00.001-07:00

Se vuoi imparare a convincere i tuoi clienti e comunicare in maniera persuasiva, Ti presento il mio seminario sulla comunicazione persuasiva, nato appositamente per aiutarti a migliorare la Tua capacità di persuadere e convincere gli altri!

Ecco cosa imparerai in Comunicazione Persuasiva di Base. Puoi:

1. Migliorare la tua linguistica;
2. Migliorare la tua capacità persuasiva;
3. Imparare ad usare le domande rievocative (che suscitano e rievocano emozioni);
4. Imparare ad usare le domande nascoste (che aprono le persone);
5. Imparare ad usare i comandi in forma negativa (che danno comandi indiretti alle persone).

Comunicazione Persuasiva di Base, non è solo un seminario dove poter migliorare la tua linguistica e capacità persuasiva, è una vera e propria sessione di coaching di gruppo della durata di otto ore, con moltissima pratica per permetterti di imparare le basi della comunicazione persuasiva.

Il seminario ha luogo sabato 17 ottobre 2009 a Pietrasanta, in Versilia (Toscana). Presso il Centro di Formazione Osterietta.

8 ore in aula con me, per imparare le basi della comunicazione persuasiva.
Il programma:

Mattina: dalle 9,15 alle 13,30
Introduzione al seminario: Tu vendi emozioni, ricordalo;
Migliorare la linguistica: alcune parole da eliminare e sostituire;
Coffe break;
Le domande rievocative;
Esercizi: elaborazione di domande rievocative.

Pausa pranzo libera

Pomeriggio: dalle 14,30 alle 18,30
Le domande nascoste;
Esercizi: elaborazione di domande nascoste;
Pipì break;
I comandi in forma negativa;
Esercizi: elaborazione di comandi in forma negativa;
Feedback immediato sui problemi principali dei partecipanti;
Conclusione del seminario.

Iscriviti subito ad info@giancarlofornei.com i posti sono volutamente limitati per interagire con ogni partecipante.

Questo è un seminario molto pratico, in versione coaching di gruppo, con tantissimi esercizi e feedback immediato sui problemi reali dei partecipanti. Si consiglia la partecipazione a chi ha già una base anche minima di PNL.

La partecipazione costa solo 147 euro a persona e se ti iscrivi e versi la quota entro il 10 di ottobre, potrai portare con te una seconda persona: GRATUITAMENTE!

Avrai, inoltre, anche un secondo Bonus in Omaggio anche 2 bonus…
Per iscriverti e avere maggiori informazioni sul seminario, visita questo link
http://www.giancarlofornei.com/new/comunicazione_persuasiva_base_17_ottobre_versilia.asp

Parafrasando Jacques Séguéla: “non dite a mia moglie che faccio il coach delle donne” - seconda parte

2009-08-13T03:49:00.000-07:00

Nel post precedente, Ti stavo raccontando come grazie ai suggerimenti di Giacomo Bruno e di Marco De Veglia, mi sono focalizzato sempre di più in una nicchia molto particolare: quella del coaching con le donne.

Dunque, per prima cosa ho creato una sorta di slogan per facilitare il mio posizionamento nella mente delle persone e cioè:

Giancarlo Fornei, il mental coach che aiuta le donne a creare autostima e raggiungere un obiettivo in 5 passi.

Poi ho creato un programma di coaching specifico e l’ho chiamato “Mental coaching per autostima e obiettivi in 5 passi”.

Ho cambiato la testata del mio sito internet, chiamandola “Mental Coaching per Donne”.

Ho creato una serie di nuovi blog a tema con la nuova focalizzazione ed ho cominciato a scrivere articoli sul mental coach, il mental coaching, il coaching per donne, ecc.

Tutte strategie che ho avuto l’onore e il piacere, di presentare in anteprima alla Convention degli Autori Italiani avvenuta il 20 settembre scorso a Roma.

Negli anni, avevo raccolto una marea di informazioni sulle donne e a marzo di quest’anno, ho pubblicato il mio secondo ebook, che parla della mia esperienza di coach con moltissime donne e in linea con la nuova focalizzazione: Donne in Crisi.

Subito dopo ho cominciato a portare in giro per l’Italia le mie cene e conferenze gratuite su “Donne & Autostima”. Tuttora un modo fantastico per promuovere i miei ebook e conoscere persone.

Mentre scrivo questo post, ho appena finito di pubblicare, sul mio sito, il primo Audio Corso sull’Autostima interamente rivolto alle donne.

Inoltre, forte dell’esperienza fatta negli ultimi quattro/cinque anni con l’Universo Femminile, sto scrivendo un nuovo ebook, sempre sulle donne. Il titolo? E’ ancora top secret.

Insomma, mi chiamano sempre più: il coach delle donne.

Aver seguito i suggerimenti sulla focalizzazione di Giacomo Bruno e Marco De Veglia mi hanno fatto raggiungere, in meno di due anni, una notorietà che dieci anni di pensiero positivo non c’erano riusciti.

Prova a digitare su Google le parole chiave “mental coaching” e “mental coach”, ti usciranno qualcosa come oltre 14 milioni di risultati nel primo caso e oltre 7 milioni nel secondo. Sai chi è ai primi posti in entrambi i casi? Incredibile, ma io.

Per non parlare delle chiavi di ricerca specifiche per la mia focalizzazione, come “mental coaching per donne”, “il mental coach delle donne”, “il coach delle donne”, “mental coach per autostima”, ecc. Sempre primo.

In alcuni casi ho addirittura monopolizzato la prima pagina di Google.

Insomma, la mia focalizzazione fanatica sulle donne, mi ha permesso di raccogliere, oggi, quello che ho seminato negli ultimi anni.

In chiusura del post, permettimi di darti quattro piccoli consigli:

1. non aver timore di chiedere a chi ne sa più di Te. Spesso i vincenti sono più “semplici” e disponibili di quanto puoi pensare. A tale proposito, ringrazio pubblicamente sia Giacomo Bruno, sia Marco De Veglia per i consigli che mi hanno ripetutamente dato;

2. evita di essere un tuttologo: non puoi essere tutto per tutti. Non aver paura di “limitare” il Tuo business; è paradossale, ma accade esattamente il contrario: più Ti focalizzi in una nicchia specifica, più il mercato Ti riconoscerà delle competenze aggiuntive.

Io l’ho capito, forse un po’ in ritardo… ma fortunatamente l’ho capito. Come si dice: meglio tardi che mai!!!

3. posizionati con una frase che faccia dire alla persona con la quale stai parlando… Ah, ho capito chi sei: tu sei quello che aiuta le donne a creare autostima e raggiungere un obiettivo in 5 passi!!! Interessante;

4. leggi e studia con attenzione Posiziona il Tuo Brand, l’ebook di Giacomo Bruno sul posizionamento. Ci troverai una marea di informazioni utili per posizionarti con successo sul mercato. Fidati: mai soldi saranno spesi meglio.

In chiusura, sarò sempre grato a Giacomo Bruno e Marco De Veglia, entrambi, chi in un modo chi in un altro, mi hanno fatto capire che dovevo assolutamente focalizzarmi, puntare tutto su di una sola nicchia.

Senza di loro, probabilmente starei ancora annaspando nel mare della generalizzazione.

Con Giacomo poi, si è instaurato un rapporto che va ben oltre il fatto che sia il mio editore e che mi abbia dato dei validi consigli: un rapporto di Amicizia e di reciproca stima. Ad entrambi, un grazie di Cuore.

E Tu? Come sei messo a posizionamento? Lasciami un commento al post.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le donne a creare autostima e raggiungere gli obiettivi in 5 passi”

Autore degli ebook Penso Positivo e Donne in Crisi

Parafrasando Jacques Séguéla: “non dite a mia moglie che faccio il coach delle donne” - prima parte

2009-08-01T08:29:00.000-07:00

Storia di un posizionamento serio – prima parte

Quando a gennaio del 2008 Giacomo Bruno mi rispose dicendomi che avrebbe pubblicato il mio ebook Penso Positivo, non stavo più nella pelle.

Da lì a poco, si sarebbe realizzato un doppio sogno: diventare uno scrittore e veder pubblicato il mio lavoro motivazionale che portavo in giro per l’Italia con i seminari.

Già pregustavo i volumi di vendita dell’ebook e i titoli sui vari giornali. Già mi vedevo come il primo italiano ad aver scritto un libro sul pensiero positivo (giacché al riguardo erano tutti americani); già sognavo le interviste e la notorietà.

Invece, tutto questo durò pochissimo, nel giro di tre mesi dalla pubblicazione dell’ebook, tornai improvvisamente con i piedi per terra. Anzi, meglio dire che la realtà mi aveva tristemente “svegliato” dal mio torpore e riportato alla vita quotidiana.

Avevo venduto si è no un centinaio di copie e la mia notorietà non era per nulla schizzata alle stelle.

Non riuscivo a capire: studiavo e sviluppavo il pensiero positivo e la motivazione umana dal 1999, eppure, per il mercato ero ancora un perfetto sconosciuto, o quasi.

Fu allora che presi coraggio e decisi di chiedere aiuto a qualcuno più bravo di me nel posizionamento: al mio stesso editore, Giacomo Bruno e a Marco De Veglia, uno dei più noti copywriter ed esperti di internet marketing.

Furono entrambi di una gentilezza unica e sia Giacomo sia Marco, risposero a tutte le innumerevoli email che inviai. A conferma che i grandi, sono molto più disponibili di quanto possiamo pensare.

Giacomo mi aiutò a capire che parlando di pensiero positivo ero un po’ troppo “generalista”: come potevo pensare di associare il mio nome al Pensiero Positivo quando lo stesso era associato da più parti a personaggi come Napoleon Hill, Lousie Hay, Dale Carnegie, Norman Vincent Peale?

Il pensiero positivo era troppo generico; la formazione motivazionale che sviluppavo da anni era troppo generica. Lo stesso coaching motivazionale era ancora troppo generico.

Giacomo mi spiegò che i migliori, coloro che hanno più successo, sono diventati famosi ritagliandosi delle nicchie di mercato ben precise. Non offrono tutto a tutti. Hanno rinunciato a qualcosa e si sono concentrati su qualcosa in particolare. Si sono focalizzati sul fare una sola cosa, e farla bene.

Del resto, lui e Viviana Grunert, con la Bruno Editore sono un esempio di posizionamento per tutti.

Seppur con ritardo, cominciavo a capire perché, nonostante facessi il formatore motivazionale da oltre dieci anni, “Giancarlo Fornei” non aveva una sua identità ben definita, un posizionamento specifico nella mente delle persone.

Forte dello “scossone” ricevuto da Giacomo. Mi sono messo a ragionare su cosa facessi di particolare per i miei clienti e dopo un po’ di giorni, ho convenuto che erano sostanzialmente due le cose che emergevano:

1. negli ultimi anni avevo lavorato quasi esclusivamente con donne;
2. le avevo aiutate a tornare a credere in se stesse, nonché a riprendersi la propria vita.

Ho così notato che con le donne con le quali lavoravo per un certo periodo di tempo, usavo un sistema quasi ripetitivo: prima facevo un certo tipo di lavoro, poi un altro, poi un altro ancora, ecc. Usavo una sorta di metodo in 5 punti.

Parlandone con Marco De Veglia, mi ha fatto notare che sarebbe stato meglio sostituire la parola punti con passi. Passi dava l’idea di qualcosa in movimento, di qualcosa da compiere.

Inoltre, Marco mi spinse a cercare una parola diversa da “personal coach” (troppo generica e, soprattutto, dove primeggiavano già personaggi come Roberto Re e Livio Sgarbi), che potesse darmi una nicchia solo mia, in cui essere il primo.

Cercai su Google la parola “mental coach” e scoprii che all’epoca, erano quasi tutti americani o comunque, stranieri.

Spinto dai suggerimenti di Giacomo e di Marco, mi sono focalizzato sempre di più, sino a creare un messaggio semplice e al tempo stesso ad effetto, da associare al mio nome, in modo che fosse facile posizionarmi nella mente delle persone ed essere riconosciuto come:

Giancarlo Fornei,
il mental coach che aiuta le donne a creare autostima e raggiungere un obiettivo in 5 passi.

Con il prossimo post, Ti racconterò come ho scalato le vette di uno dei motori di ricerca più importanti come Google, arrivando nelle prime posizioni di parole chiave con oltre 14 milioni di ricerche.

Alla continuazione del post e lasciami un commento.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le donne a creare autostima e raggiungere gli obiettivi in 5 passi”

Autore degli ebook Penso Positivo e Donne in Crisi

Uso del telefono in ambito Turistico

2009-07-20T10:34:00.000-07:00

Personalmente, ritengo che il personale di Accoglienza Turistica, cosiddetto di front office, debba saper usare il telefono nel migliore dei mondi.

Attraverso questo strumento, è possibile comunicare con un’infinità di potenziali clienti e trasmettere l’immagine dell’Azienda in cui si lavora.

Eccoti quattro banali regole per rispondere al telefono con professionalità:

1) Rispondi sempre prima il nome della struttura turistica in cui lavori e poi subito il Tuo. Per esempio: “Hotel Ala Bianca buongiorno, sono Giancarlo, posso aiutarla?”.

Questo è un modo di rispondere al telefono in maniera professionale e permette al Tuo potenziale cliente di capire con chi sta parlando;

2) Rispondi sempre con il sorriso sulle labbra. Per esempio, mentre rispondi al telefono sorridi subito come se avessi davanti a Te la persona, con tono gentile e cordiale: “Hotel Ala Bianca buongiorno, sono Giancarlo, posso aiutarla?”.

Prendi sempre l’abitudine di rispondere al telefono con il sorriso sulla bocca. L’effetto del sorriso - anche se non direttamente visibile - è potente e si avverte dall’altro capo del telefono attraverso la voce;

3) Mai rispondere ad un cliente: non lo so e/o non so dove sia. Quando attraverso il telefono il cliente Ti chiede una cosa che non sai, oppure di parlare con una persona che in quel momento non è presente, evita accuratamente di rispondere: “Mi dispiace, non so dove sia” oppure “Mi dispiace, non sono in grado di risponderle”.

Anche se non sei in grado di dare subito una risposta al potenziale cliente, prendi tempo, rassicura il cliente ed informati.

Puoi dirgli: “In questo momento il sig. Rossi non è in albergo, mi lasci pure il suo nome e recapito telefonico e appena rientra la faccio subito chiamare”.

Oppure: “In questo momento non saprei come aiutarla, mi dia un’ora di tempo, verifico le informazioni che mi ha chiesto e la richiamo io quanto prima. Mi dia pure il suo nome e recapito telefonico”.

Questa è una delle forme di cortesia più gradite, nonché apprezzate professionalmente:

4) Richiama sempre le persone cui hai promesso di richiamare. Quando prometti ad un cliente di fargli avere delle informazioni, richiamalo sempre entro i parametri temporali che gli hai promesso. Gli hai assicurato che entro un’ora gli facevi avere quelle informazioni? Bene, richiamalo prima di quell’ora.

Un piccolo trucco: prenditi sempre un pochino di tempo in più di quello che Ti serve realmente e poi sorprendi piacevolmente il cliente richiamandolo prima del tempo che gli hai promesso.

Nel caso in cui non sei riuscita/o ad avere ancora le informazioni chieste, prendi l’abitudine di richiamare ugualmente il cliente e dirgli: “Mi dispiace, ho fatto il possibile per cercare le informazioni che mi ha gentilmente chiesto, purtroppo la persona che doveva fornirmele non rientra sino a domani mattina. Le prometto che domani, appena le ho, la chiamo subito per comunicargliele”.

Metti subito in pratica questi banali consigli, Ti faranno apparire molto più professionale ed il cliente lo apprezzerà moltissimo. Lasciami un commento al post.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le donne a creare autostima e raggiungere gli obiettivi in 5 passi”

Autore dell’ebook “I 12 Segreti del marketing turistico e dei servizi”.

Se Vuoi fare coaching con Giancarlo Fornei, tutti i venerdì di luglio è a Prato...

2009-07-13T01:11:00.000-07:00

Venerdì 17, 24, 31 luglio e 7 agosto sono a Prato per lavoro, all'Unione Commercianti.

Ho sempre la mattina libera, dalle 9 alle 12 e 30, se qualcuno vuole fare coaching con me, ha la possibilità di farlo senza spostarsi dalla propria città o comunque, restando in zona.

Posso lavorare solo con un paio di persone alla volta, quindi, chiamatemi subito al 392/27.32.911 per fissare una sessione. Ricevo solo su appuntamento!

Vi aspetto numerose/i. Un abbraccio

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le donne a creare Autostima e raggiungere un Obiettivo in 5 passi”

Puoi acquistare i miei due ebook a questi link: Donne In Crisi e Penso Positivo

Questo è l'indirizzo: Unione Commercianti di Prato Via M. Roncioni n. 216 - Prato Tel. 0574/43801

Giancarlo Fornei a Roma, e puoi fare coaching con lui

2009-06-18T05:41:00.000-07:00

Lunedì 29 giugno sono a Roma.

La mattina, sino alle 15 circa, sono impegnato con Gloria e Valeria, due giovani imprenditrici. Il pomeriggio, dalle 15,30 sino alle 18,30 circa, sono libero.

Chi abita a Roma e desidera lavorare con me, può approfittare della mia presenza nella capitale per fare coaching con me.

Non soltanto, il fatto che sono già a Roma, Ti permetterà di fare una sessione di coaching con me a condizioni economiche molto interessanti.

Chiamami al 392/27.32.911 oppure mandami una email a info@giancarlofornei.com
Sono in zona Furio Camillo, in Via Appia Nuova.

Ringrazio Gloria e Valeria per la gentilezza nel mettermi a disposizione la loro sede. Posso lavorare con una sola persona, pertanto, chiamami subito al 392/27.32.911.

Ti aspetto
Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
"Che aiuta le donne a creare Autostima e raggiungere un Obiettivo in 5 passi"

Autore degli ebook: Penso Positivo e Donne in Crisi

Vuoi fare Coaching con me? Martedì 12 maggio sono a Grosseto...

2009-05-03T06:29:00.000-07:00

Se hai bisogno di fare coaching con me e Vuoi sfruttare la possibilità di avermi a casa Tua, senza spostarti e fare molti km, martedì 12 maggio sono a Grosseto, in Toscana.

Sarò impegnato tutta la mattina ed il pomeriggio, dalle 14 in poi, sono a disposizione di tutte le amiche che desiderano incontrarmi e lavorare con me, che abitano in zona, oppure verso Livorno.

Ogni volta che mi sposto in qualche città, offro alle amiche e amici che mi seguono, l'opportunità unica per conoscermi e fare coaching a condizioni economiche molto interessanti.

Infatti, dato che sono già in zona, hai la possibilità di usufruire delle mie competenze a condizioni particolari.

Per conoscere i costi e avere maggiori informazioni sul coaching, chiamami subito al 392/27.32.911... oppure, inviami la Tua email a info@giancarlofornei.com

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
"Che aiuta le donne a creare Autostima e raggiungere un Obiettivo in 5 passi"

Autore degli ebook: Penso Positivo e Donne in Crisi

Un seminario a Pistoia per imparare le basi della Comunicazione Persuasiva...

2009-04-08T05:48:00.000-07:00

Sabato 9 Maggio 2009 sono a Pistoia, in Toscana, con il mio seminario Persuasione Base.

Avvocato, venditore, manager, dirigente, politico? Qualsiasi professione Tu svolga, scopri come puoi migliorare la Tua capacità di persuadere e convincere gli altri.

Passeremo 5 ore insieme, dalle 14 alle 19, e parleremo di come migliorare la Tua linguistica e capacità persuasiva. In particolare analizzeremo:

1) LE DOMANDE RIEVOCATIVE;

2) LE DOMANDE NASCOSTE;

3) I COMANDI IN FORMA NEGATIVA.

Pochi concetti teorici e molta, moltissima pratica a coppie... perché la comunicazione persuasiva s'impara facendo!

Molto più di un semplice seminario. Sarà una vera e propria sessione di coaching di gruppo, con le Tue domande ed il mio feedback immediato.

Se anche Tu Vuoi imparare la sottile arte della Comunicazione Persuasiva, iscriviti ora al seminario, entro il 30 aprile usufruirai di una promozione molto particolare ed in più, avrai in Omaggio una sessione di coaching individuale con me...

Il prezzo? Molto meno di quanto Tu possa pensare...

Scoprilo leggendo subito la scheda di presentazione di Persuasione Base, clicca qui
http://www.giancarlofornei.com/new/paypal_persuasione_pistoia_mag09.pdf

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le persone a raggiungere un obiettivo in 5 passi”

Autore del nuovo ebook scritto sulla sua esperienza di coach, Donne in Crisi
Già autore dell’ebook motivazionale Penso Positivo

Tre libri indispensabili per ogni venditore

2009-03-15T02:14:00.000-07:00

La vendita è un mestiere che si impara sulla strada. Affrontando le proprie paure, superando i propri limiti, la paura del rifiuto ed ascoltando i clienti.

Ogni volta che faccio un corso di formazione rivolto a potenziali agenti di commercio e venditori, dico loro: “Ho imparato a vendere a forza di prendere porte in faccia. Più porte prenderete in faccia anche Voi, prima imparerete a vendere e soddisfare il Vostro cliente”.

Ma indipendentemente dalla pratica, tre libri hanno cambiato il mio modo di pensare, agire, comunicare e vendere.

Ognuno di questi libri può insegnarti qualcosa; ognuno di questi libri può fare la differenza. Con me, lo hanno fatto. Leggili, e probabile che possano farlo anche con Te.

Frank Bettger, Il venditore meraviglioso;
Og Mandino, Il più grande venditore del mondo;
Zig Ziglar, I segreti del venditore.

E Tu, li hai mai letti? Lasciami un commento al post.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le persone a raggiungere gli obiettivi in 5 passi”

Autore degli ebook:

I Segreti del marketing turistico e dei servizi
Penso Positivo
Donne in Crisi.

Perseveranza e determinazione

2009-03-01T02:37:00.000-08:00

"Tenete bene a mente: niente può sostituire la perseveranza.

Non il talento: niente è più comune di persone di talento.
Non il genio: il genio incompreso è quasi un proverbio.
Non l'istruzione: il mondo è pieno di derelitti istruiti.

Perseveranza e determinazione sono onnipotenti".

Ray Kroc, fondatore Mc Donald's Corporation

Propensione al rischio e impulsività, le caratteristiche del bravo imprenditore

2009-02-24T09:58:00.000-08:00

Su Mente & Cervello di Gennaio, ho trovato un articolo molto interessante di Valentina Murelli sulle “caratteristiche imprenditoriali”.

Secondo uno studio pubblicato su “Nature”, alcuni ricercatori della Cambridge University, guidati da Barbara Sahakian, hanno sottoposto 16 imprenditori e 17 manager a test neurocognitivi per valutare le loro abilità decisionali ed hanno scoperto la sostanziale differenza che c’è tra un imprenditore, che guida la propria azienda, e un manager, che gestisce quella di altri: la propensione a correre rischi.

Nei vari test, gli imprenditori si sono rivelati più propensi ad assumere rischi, inoltre, hanno dimostrato anche maggiore impulsività e flessibilità cognitiva superiore.

Insomma, le caratteristiche del bravo imprenditore sono la “propensione al rischio e l’impulsività”.

E Tu, hai queste caratteristiche? Lasciami un commento al post.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le persone a raggiungere gli obiettivi in 5 passi”

Autore dell’ebook I Segreti del marketing turistico e dei servizi.

Un corso di Seo molto interessante

2009-02-20T10:08:00.000-08:00

Se Vuoi diventare un esperto di web marketing e, nello specifico Seo, Ti presento un corso molto interessante, organizzato in maniera seria da persone serie: Madri Internet Marketing.

Il corso si chiama Seo Web Marketing EXPERIENCE e si svolgera' a maggio a Roma, Milano e Londra, affrontera' gli ultimi aspetti Seo e le fondamentali tecniche di Web Marketing da un punto di vista "Esperienziale". Ovvero, tante case history, ed esempi reali.

Maggiori info a questo link

Il Tuo miglior alleato? Il Cliente

2009-01-21T04:00:00.000-08:00

Sono spesso invitato come formatore nei corsi sull’abilitazione al ruolo degli Agenti di Commercio che le varie associazioni, come Confesercenti o Confcommercio, organizzano in Toscana.

In particolare, durante uno di questi corsi tenuti a Pistoia, Marco, uno dei partecipanti, mi chiese quale fosse la migliore rete di contatti e di marketing che si potesse sviluppare. La mia risposta fu semplice e al tempo stesso, immediata: quella costituita dai Tuoi clienti soddisfatti!

Prova a pensarci un attimo, il motivo è di una semplicità unica: se un cliente crede sinceramente nel Tuo prodotto/servizio o, meglio ancora, nella Tua persona, vuol affermare che Ti sei guadagnato la Sua fiducia.

E sai cosa significa guadagnarsi la fiducia del Tuo cliente? Tutto.

Ogni volta che potrà, parlerà bene di Te in giro, ai Suoi amici, ai Suoi dipendenti, ai Suoi fornitori e perché no, potrebbe anche farlo con altri imprenditori.

Il cliente fedele, difficilmente rinuncerà al Tuo prodotto/servizio solo per un problema di prezzo. Il cliente fedele, acquista nel tempo, ripetutamente. Il cliente fedele, si sentirà di appartenere ad un club esclusivo. Il cliente fedele, diventerà il Tuo migliore promotore che, tramite il passaparola, trasformerà chiunque incontrerà in potenziali ulteriori clienti.

Insomma, non soltanto avrai creato dei clienti fedeli che acquisteranno ripetutamente nel tempo, ma avrai anche formato una sorta di network marketing che si sarà formato in maniera del tutto spontanea e che con il tempo, diventerà il Tuo migliore partner nella vendita e nel marketing.

Dunque, al Tuo posto mi darei da fare per sviluppare clienti fedeli, contenti del Tuo prodotto, del servizio offerto, della post vendita, della Tua capacità relazionale e comunicativa. Insomma: contento principalmente di Te. Perché Tu sei l’interfaccia della azienda per la quale lavori. Ricorda, il cliente conosce Te e si fida di Te.

Crea e sviluppa clienti fedeli e poi chiedi loro di segnalarti altri potenziali clienti. Non hai idea di come lo faranno molto volentieri, devi solo chiederglielo. Se poi li premi con un incentivo per ogni segnalazione, sono certo che potrebbero fartene moltissime.

Io stesso ho acquisito la maggior parte dei miei clienti con il passaparola. Provalo e sviluppalo. Ma per fare questo, devi aver veramente soddisfatto i bisogni dei Tuoi clienti.

Quindi, poniti la domanda: ho realmente soddisfatto i bisogni dei miei clienti? Se la risposta è sì, vai avanti e cerca di fidelizzarli sempre di più.

Se la risposta è no, poniti un’altra domanda: come posso soddisfare realmente i loro bisogni?

Spesso, basta chiederlo ai clienti. Lasciami un commento al post.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le persone a raggiungere gli obiettivi in 5 passi”

Autore dell’ebook “I Segreti del marketing turistico e dei servizi”.

Buon Natale

2008-12-24T09:27:00.000-08:00

Ti giunga il mio migliore Augurio di un Sereno Natale e che il 2009 possa riservarti tutte le cose belle che desideri.

Ti regalo un pensiero bellissimo.
Giancarlo Fornei

“Fare tutto ciò che posso è normale, fare al di là delle mie capacità è una sfida, dove finiscono le mie capacità comincia la mia fede ed una forte fede vede l'invisibile, crede l'incredibile e riceve l'impossibile”

Daisaku Ikeda, filosofo e maestro buddista, educatore, scrittore…

Lavora sodo e meglio, non necessariamente di più

2008-12-13T03:23:00.000-08:00

Sin dai tempi di quando ho aperto il mio Studio professionale, nell’ottobre del 1986, ho sempre pensato che per raggiungere il Successo con la S maiuscola, avrei dovuto lavorare tanto. Mi tuffavo nel lavoro per dieci, dodici ed anche quindici ore il giorno.

A mano a mano che andavo avanti e che l’esperienza maturata si accumulava - prima nel campo della consulenza e poi in quello della formazione e del coaching - mi rendevo sempre più conto che questa “credenza” era falsa e che le persone più vincenti di me non necessariamente lavoravano più di me, anzi. Lavoravano meno ore ed ottenevano migliori risultati.

Se andassimo ad analizzare i grandi personaggi mondiali che hanno avuto successo nella vita, come il miliardario americano Donald Trump, lo scrittore milionario Robert Kiyosaki, il fondatore di Amazzon Jeff Bezos o Bill Gates che conosciamo tutti, ci renderemo conto che non sono più intelligenti di noi e non lavorano più ore di noi ogni giorno.

Dunque, non è aggiungendo ore di lavoro ad altre ore di lavoro che otterrai il successo. Quest’equazione non funziona.

Il successo si raggiunge lavorando sodo e meglio. Assumendosi dei rischi, affrontando il timore dell’insuccesso, la paura di esporsi al giudizio pubblico, nonché di essere rifiutati.

Il successo nella vita lo possiamo ottenere a patto di lavorar sodo e meglio, non necessariamente più ore. Probabilmente, se avessi capito tutto questo molto tempo prima, oggi sarei già un milionario o un grande e conosciuto formatore motivazionale e coach.

Pazienza. Quello che è importante, per me e per Te, è che me ne sia accorto in tempo ed oggi, lo possa raccontare e suggerire anche a chi, come Te, stai leggendo questo blog.

Ricorda: se anche Tu sei convinto che per aver successo nella vita dovrai lavorare tante ore al giorno… mi dispiace fartelo notare ma stai sbagliando!

Vuoi raggiungere il successo? Magari molto prima dei mie 47 anni di vita? Allora fai queste cinque cose:

1. lavora sodo e con impegno;
2. metti passione in quello che fai;
3. assumiti dei rischi;
4. evita di aver paura del fallimento;
5. evita di aver timore di esporti e di essere rifiutato.

Fai queste cinque cose. Falle con impegno e costanza tutti i giorni, ed i Successo con la S maiuscola, presto Ti sorriderà. Lasciami un commento al post.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le persone a raggiungere gli obiettivi in 5 passi”

Autore dell’ebook “I 12 Segreti del marketing turistico e dei servizi”.

Il marketing cambia, gli imprenditori no

2008-12-06T01:13:00.000-08:00

Una volta c’era il mercato di massa. Bastava avere un prodotto medio, con un prezzo medio, rivolgersi ad un consumatore medio e sparare nel mucchio e qualcosa, si colpiva sempre.

Con la sparizione del ceto medio sta sparendo anche questo mercato. Eppure, pochi imprenditori sembrano accorgersene. Continuano a creare prodotti e servizi medi. Con un prezzo medio, rivolto ad un consumatore medio. Scordati questo mercato, non esiste più!

Ma quand’è che apriranno gli occhi? Il mercato cambia e cambia anche il marketing necessario per rivolgersi ai nuovi potenziali consumatori. Per creare nuovi prodotti e servizi che siano in linea con le attese dei nuovi mercati.

Purtroppo, a non voler cambiare, restano i molti imprenditori (o pseudo tali) che aprono e chiudono imprese e attività commerciali dalla sera alla mattina. Semplicemente perché scoprono che per il prodotto servizio che vogliono vendere, non c’è più mercato.

Ma allora, la domanda giusta da porsi qual è?

Semplice: per i mercati che ci sono attualmente, quali prodotti e servizi posso creare e/o commercializzare in funzione delle mie potenzialità?

Questa, è la domanda che dovrebbero porsi tutti i nuovi (ed anche vecchi) imprenditori.

Ma se il mercato medio è sparito, allora cosa è rimasto?
I due estremi, quelli che io chiamo i mercati della Qualità e della Quantità. Mi dispiace affermarlo, ma chi aveva i soldi prima, ne ha sempre di più e chi non ne aveva, ne ha sempre di meno. E’ sparito dalla cartina geografica il consumatore medio, ma gli altri due, esistono ancora.

A questi due mercati bisogna rivolgersi. In Italia, anche se affermiamo che va sempre tutto male, esiste una buona fetta di persone che ha delle potenzialità di acquisto molto alte, altrimenti non si spiegherebbe il successo di settori del lusso come la nautica o delle auto di grossa cilindrata, come Mercedes, Lamborghini, Porsche e Ferrari.

L’imprenditore intelligente deve andare alla ricerca di prodotti e servizi sempre più di alta qualità, con un valore aggiunto molto forte. Se non è in grado di produrre o commercializzare “prodotti di lusso” per questo mercato, deve rivolgersi all’altro, quello che richiede prodotti a basso valore ma con un prezzo molto piccolo.

Se un imprenditore, dopo aver valutato seriamente quale struttura e capacità produttiva e di commercializzazione abbia, scegliesse uno di questi due mercati, è molto probabile che non soltanto sopravvivrebbe, ma forse, riuscirebbe anche a prosperare.

Fatti una bella domanda: a quale dei due mercati posso vendere qualcosa?

Ricorda, il mercato sta cambiando: niente più consumatori medi cui vendere prodotti medi. Bensì consumatori ricchi cui vendere prodotti di altissima qualità. Oppure consumatori poveri cui vendere prodotti a prezzi bassissimi.

Qual è il Tuo segmento di mercato? Lasciatemi un commento al post

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le persone a raggiungere gli obiettivi in 5 passi”

Autore dell’ebook “I 12 Segreti del marketing turistico e dei servizi”.

Quanto vale l’esperienza di vita di una persona?

2008-11-30T01:38:00.000-08:00

Quanto valgono vent’anni passati a Valorizzare gli altri? Quanto vale trasmettere gli errori compiuti ed appresi sulla propria pelle?

Tanto, veramente tanto. Perché l'esperienza di vita non ha prezzo. Perché l'esperienza di vita è UNICA.

A Natale Regala e Regalati gli Ebook di Giancarlo Fornei.

Questo Natale regala e regalati uno dei miei ebook, frutto di oltre 22 anni di esperienze dirette nel campo del marketing dei servizi prima e della Crescita Personale dopo.

Oltre vent’anni passati ad aiutare e Valorizzare gli altri.

Prima nel marketing turistico e dei servizi e poi passati ad insegnare a Pensare in Positivo, a come far crescere l’Autostima, a come alimentarla continuamente. Passati ad insegnare a Comunicare Bene, a Credere in se Stessi, a non mollare mai. Passati a Motivare ogni tipo di persona.

Nei miei ebook trovi poca teoria e moltissima esperienza. Nei miei ebook, parlo di consigli ma anche di errori, in modo che Tu possa esserne consapevole e cercare di evitare di commetterli a Tua volta.

I miei ebook sono scritti con il “Cuore”.

In maniera semplice, con un linguaggio immediato e senza tanti giri di parole. I miei ebook sono scritti con passione, tanta PASSIONE ed ENTUSIASMO. Quella che ha contraddistinto tutta la mia vita, nel bene ed anche nel male.

Acquistali con fiducia, Clicca qui per info

Il ruggito della mucca viola

2008-11-14T23:39:00.000-08:00

Ho appena terminato di leggere "Il ruggito della mucca viola", di Seth Godin e il Gruppo dei 33.

Un libricino, rispetto ai mastodontici tradizionali libri di marketing, eppure, in questo volumetto di 228 pagine in dimensioni ridotte (12,5x16,5 cm), ho trovato più consigli utili di quanti ne abbia trovati in molti altri libri che trattano la materia.

Tante brevi storie, tratte dall'esperienza diretta di grandi manager e personaggi del marketing reale americano, come: Tom Peters, Guy Kawasaki, Chris Meyer, Dean DeBiase, Lisa Gansky, e naturalmente lo stesso Seth Godin.

Una sorta di manifesto per il cambiamento. Da leggere, come da leggere sono tutti i libri di Seth Godin. In questo periodo ho cominciato "Che pasticcio di marketing", il suo ultimo lavoro. Ti farò sapere cosa ne penso.

Giancarlo Fornei

Ex marketer

Oggi Formatore Motivazionale & Mental Coach

visita il sito di Godin, http://www.sethgodin.com/ merita!

Vuoi imparare a vender bene Te stesso? Usa queste otto regole.

2008-11-05T05:06:00.000-08:00

Nella vita e negli affari, i segreti del successo sono veramente tanti. Uno dei più importanti che ho imparato sulla mia pelle è la capacità di farsi pubblicità e promozione per vendersi bene agli altri.

Quante volte Ti è capitato di dire: “Ah, quel tale non vale poi molto, ma sa vendersi bene…”

E’ un concetto maledettamente duro da digerire, ma straordinariamente vero. Allora segui i miei consigli e cerca anche Tu di proporti al mercato nel modo migliore. Vediamo 8 piccoli, ma utilissimi consigli:

1. Impara a conoscere Te stesso alla perfezione. Proprio come i pubblicitari studiano il prodotto prima di una campagna pubblicitaria, fai la stessa cosa con Te stesso: studia i punti di forza e quelli deboli;

2. Impara a conoscere anche il Tuo Cliente. Senza snaturare Te stesso tenta di assecondare le inclinazioni e le attese del Tuo interlocutore ascoltandolo;

3. Colpiscilo positivamente. Dopo aver compreso Te stesso e chi deve “comprarti” è fondamentale che lui riceva di Te un’impressione vincente e positiva;

4. Continua a mantenere vivo l’interesse verso di Te. Non lasciare affievolire l’attenzione nei Tuoi confronti, ma coltivala grazie a contatti mirati e scaglionati nel tempo;

5. Cerca di essere concreto e di favorire il rispetto reciproco. Per ottenere l’attenzione, il consenso e la considerazione, in altre parole l’approvazione mentale, insomma per entrare nelle Sue grazie, spesso è sufficiente un’unica valida argomentazione;

6. Parla alla mente del Tuo Cliente, ma mira e colpisci al cuore. La sincerità è alla base di un rapporto duraturo, ma ciò che lo rinsalda veramente è la spontaneità e la limpidezza d’animo. Un sorriso fa miracoli, perchè arricchisce chi lo dona, senza impoverire chi lo riceve. Anche una schietta stretta di mano o una battuta possono essere molto comunicativi. Sono segni inequivocabili di benevolenza, di socialità, di disponibilità e di apertura. Creano un’emozione, generano una sensazione che va dritta al cuore;

7. Esprimiti in modo chiaro e conciso, diretto e preciso. Usa un linguaggio semplice e Ti capiranno tutti. Sono i valori di una comunicazione efficace, quella che fa ancora la differenza;

8. Non cercare di essere persuasivo, bensì propositivo. Nessuno vende nulla, se non c’è la predisposizione altrui ad acquistare. Pertanto non venderti ma promuovi Te stesso al meglio che puoi.

Fammi sapere che ne pensi dei miei 8 banali suggerimenti e lasciami un commento al post.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le persone a raggiungere i propri obiettivi”

Hai paura delle Obiezioni che i Tuoi Clienti Ti pongono?

2008-10-30T08:27:00.001-07:00

Se leggi questo blog, probabilmente sei un venditore, oppure un marketer. O in ogni modo, una persona che è interessata a migliorare la Sua capacità di trattare con gli altri. Ho due domande da farti:

1. Hai paura delle possibili obiezioni che i Tuoi Clienti possono porti?

2. Che cosa pensi delle obiezioni: sono pericolose nemiche o preziose alleate di un buon comunicatore e/o venditore?

Per molti anni mi sono occupato di vendite. All’inizio in prima persona ed in seguito come Responsabile Vendite e Formatore. Con il tempo ho imparato che le obiezioni sono una parte fisiologica in ogni trattativa, sia essa personale oppure commerciale.

Sempre che non sia in cattiva fede, la persona che hai davanti, attraverso l’obiezione Ti chiede ulteriori informazioni su quanto gli stai raccontando. E’ paradossale, ma l’obiezione è il miglior alleato di un buon venditore.

Obiettandoti, il Cliente è come se Ti dicesse: la cosa potrebbe interessarmi, ma ho ancora dei dubbi. Me li togli per favore?

Mai avere paura delle Obiezioni.
Invece, la gran parte dei comunicatori e dei venditori teme le obiezioni di chi ha davanti.

Spesso, le considera come critiche dirette alla Sua persona; in altri, la Sua non completa conoscenza dell’argomento che sta affrontando o delle caratteristiche del prodotto/servizio, può metterlo in difficoltà.

Considero queste persone dei mediocri, ben lontani da essere dei seri e validi professionisti.

Un professionista non ha paura delle obiezioni, anzi, le considera sinonimo di reale interesse da parte del Cliente o della persona che ha davanti.

Purtroppo, il timore delle obiezioni è talmente sentito da alcuni venditori che una volta spiegati i vantaggi del prodotto, stordiscono la persona con una valanga di parole, nella speranza che questi non chieda nulla.

Questa strategia è fortemente penalizzante e spesso si conclude con un mancato “rapport”. Facendo formazione nel campo motivazionale mi capita talvolta di trovare persone (soprattutto i giovani) che non sono in sintonia con le mie idee o quanto racconto sulle potenzialità del loro cervello.

Anziché arrabbiarmi per le loro obiezioni e le continue interruzioni, prima ascolto attivamente queste persone e poi rispondo sempre alle loro domande, cercando di essere convincente.

Gestire le obiezioni attraverso la passione e l’entusiasmo.
Personalmente metto sempre tanta passione ed entusiasmo in quello che faccio e spesso mi sento dire, dalle stesse persone che in precedenza mi hanno obiettato: “Ho ancora qualche dubbio, ma l’entusiasmo che ha messo nel rispondermi e nello spiegarmi le cose mi sta facendo ricredere”.

Ogni obiezione è per me uno stimolo, a fare sempre meglio, ad approfondire le cose, nonché ad entrare in “rapport” con le persone.

Cosa sono le obiezioni?
Chi è sicuro delle proprie capacità comunicative e della qualità di ciò che propone, considera le obiezioni di una persona come una preziosa fonte d’informazioni per comprenderla al meglio e per capirne i bisogni e le esigenze più profonde.

Come puoi proporre il Tuo prodotto/servizio a qualcuno se non hai capito cos’è davvero importante per lui?

Conoscere, e utilizzare, le tecniche per gestire le obiezioni Ti può consentire di superare questa fase delicata, cercando di trarre tutti i vantaggi possibili a Tuo favore. Per fare ciò è necessario, innanzi tutto, chiarire alcuni aspetti fondamentali e cioè:

1. Cosa sono le Obiezioni?
2. Sono un segnale positivo o negativo?
3. Quando arrivano le Obiezioni?

Eccomi a rispondere alle tre domande:

1. Le obiezioni sono domande implicite che una persona Ti fa: per avere ulteriori informazioni, per chiarire un qualcosa che non ha capito o che non ricorda. Domande, a volte, dirette per ottenere un supporto emotivo del tipo “tranquillizzati: stai facendo la cosa giusta per te”;

2. Obietteresti mai a fronte di un qualcosa che non T’interessa? Personalmente no e non credo neppure Tu. Quindi: le obiezioni sono SEGNALI POSITIVI che la persona Ti manda, e che indicano in ogni caso l’esistenza di un interesse a fronte della Tua proposta;

3. Devi sapere che la maggior parte delle obiezioni Ti arriveranno quando sarai Tu a parlare, in pratica nella fase dell'ARGOMENTAZIONE.

Adesso che le conosci meglio, puoi smettere di aver paura dell’eventuali obiezioni dei Tuoi Clienti. Fidati, sono segnali positivi.

Nel prossimo post T’insegnerò alcuni sistemi per gestire al meglio le obiezioni. Nel frattempo, fammi sapere se Tu hai timore o meno delle obiezioni.

Lasciami un commento al post.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"

Crm e Direct marketing per la fidelizzazione

2008-10-25T00:41:00.000-07:00

Oggi Ti segnalo un corso interessante sul CRM e Direct Marketing per la Fidelizzazione a Milano, venerdì 7 novembre 2008, dalle ore 9.30 alle ore 17.30 presso la sede Adico in Via Cornalia, 19.

Se l'obiettivo principale delle aziende è la fidelizzazione del cliente, possono perseguirlo con il CRM (Customer Relationship Management), un sistema che permette di approfondire la conoscenza dei propri clienti ed utilizzare in modo efficace i dati raccolti.

Alcuni temi interessanti che approccerà il corso:

Introduzione al C.R.M. e al Direct Marketing;
Odierna centralità del cliente;
Concetto di CRM;
Relazione impresa-cliente e ruolo del CRM;
Vantaggi del CRM come strategia di business;
Cenni alla pianificazione di marketing diretto;
Architettura di un CRM;
Costruzione della piattaforma, CRM Operativo e CRM Analitico;
Costruzione del datamart (Data Base Marketing management) di analisi Intelligence on business information;
I vari livelli di interattività di Internet: dal visitatore occasionale al visitatore intenzionale, all’advocate (partner dell’impresa);
Costruzione del sistema informativo;
Matrice dei dati sul cliente;
Fase di targeting e di campionamento;
Analisi delle risposte del cliente;
ecc.

Il docente è il Prof. Amedeo De Luca, uno dei massimi esperti di tecniche quantitative. È collaboratore fisso di un’importante rivista finanziaria. Da circa 25 anni svolge attività accademica, nell’ambito della ricerca applicata e della docenza universitaria. È stato titolare per contratto di numerosi corsi universitari (di analisi del mercato finanziario, marketing, di statistica, di informatica), all’interno di varie Facoltà.

Tiene seminari presso svariate università italiane e straniere e in business school. Attualmente è docente di “Analisi di mercato I e II” e di “Metodi quantitativi per le decisioni aziendali” nell’Università Cattolica di Milano.

Quota di partecipazione: Per il socio ADICO ed ogni Suo collaboratore: 300 euro + iva Per i non soci ADICO: 400 euro + iva. Ad ogni partecipante verrà rilasciata una dispensa e l'attestato di frequenza al corso.

Maggiori informazioni e/o iscrizioni sul sito web di ADICO http://www.adico.it/

L’effetto farfalla nel marketing

2008-10-15T02:44:00.000-07:00

La Teoria del Caos di Edward Norton Lorenz, afferma semplicemente che “le variabili che influenzano le condizioni iniziali di un sistema complesso come l'atmosfera, travalicano il *determinismo”.

L'idea è che piccole variazioni nelle condizioni iniziali, producano grandi cambiamenti nel comportamento a lungo termine di un sistema.

Pensa che nel 1979, Lorenz spiegò la sua teoria con quest’affermazione provocatoria: “Può il battito d’ali di una farfalla in Brasile provocare un tornado nel Texas”.

Dalla relazione di Lorenz, nacque il famoso concetto di “Effetto farfalla”, modo di dire che significa pressappoco:

“Il semplice battito delle ali di una farfalla, in altre parole un piccolo cambiamento, cambia in qualche modo la situazione di un determinato sistema. Producendo una variazione a lungo termine nello stesso sistema”.

Da notare che la sua teoria del caos è importante, non solo per la meteorologia, ma per molte discipline scientifiche: matematica, fisica, biologia, informatica, ingegneria, economia, finanza, filosofia, politica, psicologia, ecc. Anche per il marketing.

Mi viene da sorridere a pensare che l'eccentrico scrittore inglese Alan Turing in un suo vecchio saggio degli anni cinquanta, aveva anticipato la Teoria del Caos:

“Lo spostamento di un singolo elettrone per un miliardesimo di centimetro, ad un momento dato, potrebbe significare la differenza tra due avvenimenti molto diversi, come l’uccisione di un uomo un anno dopo, a causa di una valanga, o la sua salvezza”.

Ho imparato, spesso a mie spese, che in un sistema ogni azione genera una reazione, spesso imprevedibile, che sfugge alla logica comune. Per esempio, il semplice cambiamento di una persona all’interno del management di un’Azienda, può cambiare radicalmente i risultati sul mercato della stessa.

Anche la famosa “Pianificazione Aziendale” può essere influenzata dall’effetto farfalla. Se da una parte è indispensabile, dall’altra è opportuno farla in maniera dinamica. Quindi, niente previsioni e pianificazioni a lungo termine, bensì a breve e a medio termine, prevedendo quante più scelte possibili e controllando continuamente i risultati, per apportare cambiamenti in corsa.

Nel marketing, l’effetto farfalla è conosciuto principalmente per il concetto che Ti racconto nelle righe che seguono.

Dice pressappoco così: ogni volta che perdi un cliente, per esempio perché il Tuo personale è stato sgarbato, non gli hai offerto il servizio che si aspettava, gli hai promesso cose che non hai mantenuto, lo hai trattato male, il prezzo non era consono al servizio che hai offerto, ecc., egli parlerà male di Te ad almeno altre cinque persone.

Lo farà in un modo molto particolare, raccontando l’esperienza negativa, ma soprattutto, mettendo in evidenza solamente la parte della storia che gli interessa di più.

A sua volta, gli altri cinque racconteranno la storia ad altre persone (si calcola una media di cinque persone per ognuno di loro), con un particolare molto importante: aggiungeranno qualcosa di personale all’esperienza che gli è stata raccontata.

Così facendo, la catena aumenta sempre di più, sino a diventare una vera e propria piramide rovesciata. Il brutto è che la maggior parte di queste persone coinvolte nella piramide, ingigantirà la storia e Tu ne uscirai sempre più con le ossa rotte.

Dunque, un consiglio banale: stai attento a non perdere clienti (o in ogni caso fai in modo di perderne il meno possibile). Sapersi tenere i clienti costa molto meno che cercarne continuamente dei nuovi.

Conoscevi l’effetto farfalla nel marketing? Lasciatemi un commento al post.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le persone a raggiungere gli obiettivi in 5 passi”

Autore dell’ebook “Guida la marketing turistico e dei servizi”.

Dal dizionario italiano Garzanti.
Determinismo: dottrina filosofica che concepisce ogni avvenimento dell’universo meccanicamente e necessariamente causato da altro che lo precede, con esclusione di ogni finalità e contingenza.

Un corso interessante: la mappa dei clienti

2008-09-15T10:06:00.000-07:00

Oggi Ti segnalo un corso molto interessante che viene svolto a Milano, giovedì prossimo, 25 settembre 2008.

"La mappa dei clienti: uno strumento indispensabile per superare la crisi di mercato".

Organizza Adico, presso la Sua sede di Via Cornalia, 19 - Milano. Con orario dalle ore 9.00 alle ore 18.00. Questo, l'interessante programma del corso:

Come affrontare da protagonisti la sfida imposta dalla globalizzazione: l’innovativo approccio di marketing operativo denominato “i 3 valori Percepiti” dal cliente;
I 3 Valori Percepiti espressi nella “Mappa dei Clienti”:- utilità/prodotto con plus, molto sensibile al prezzo;- funzionalità/soluzione, particolarmente sensibile alla soluzione di un problema;- ego-emotività/starter emotivo, molto sensibile alla soddisfazione di Ego- emozioni;
I pro ed i contro di ogni valore, specie per quanto riguarda prezzo e fedeltà;
La Mappa dei Clienti: come si costruisce, come si usa;
La Mappa dei Clienti: una esercitazione per capire meglio;
ecc.

A chi può interessare? Certamente a Direttori Generali, Titolari, Direttori Commerciali, Direttori Vendite, Direttori di Rete o di agenzia, Area Manager con significative esperienze.

Insomma, un corso molto interessante per apprendere cose nuove ed ampliare la Tua mappa. In più, sotto l'egida di Adico: una garanzia di serietà.

Per maggiori info e quota di partecipazione, visita il sito dell'Associazione ADICO http://www.adico.it/

Imparare a vedere la vendita come un’opportunità e non come un ripiego

2008-09-02T04:58:00.000-07:00

Circa un mese fa, ho ricevuto una bellissima email da Carlo Alberto, che mi chiedeva alcuni consigli su come cambiare attività lavorativa e cominciare a vendere. Dopo aver già risposto a Carlo in privato, ho chiesto il Suo permesso anche per scriverci sopra un articolo e pubblicarlo sul blog.

Sono certo che la storia di Carlo è simile a quella di molte altre persone, che potranno identificarsi nella domanda che Carlo mi ha posto e trovare utili suggerimenti nella mia risposta.

Il mio personale “In bocca al lupo” a Carlo e buona lettura a tutti Voi.
Lasciatemi il Vostro commento al post.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le persone a raggiungere gli obiettivi in 5 passi”

Questa era la domanda di Carlo:

Buongiorno Giancarlo.
Mi permetto di scriverti dopo aver potuto leggere le idee che esprimi nelle tue dispense dedicate al pensiero positivo e all’atteggiamento mentale. Cercherò di essere breve e sintetico così da contenere il tempo che ti sto rubando e sapendo che comunque mi leggerai con attenzione. Ho 51 anni, sono separato e padre di un ragazzo di 13 anni che vive con me. Da sempre lavoro nel settore dell’informatica. In particolare i miei ultimi 17 anni li sto concludendo in una grande azienda alberghiera italiana che recentemente è stata assorbita da un’azienda spagnola. In questo passaggio mi trovo ai margini con una proposta d’incentivo all’esodo. La mia unica alternativa, oggi, è quella di cominciare come venditore di tecnologie meccaniche (vorrei non restare nel mondo dell’informatica) per la piccola azienda di mio fratello. Il mio timore è quello di non riuscire in un’attività, come quella della vendita, di cui non conosco la portata. Ma forse il mio dubbio non è questo bensì quello di un fallimento che potrebbe compromettere il mio impegno familiare ed il sostentamento di mio figlio.

Tu che conosci utili e motivanti consigli, ne avresti uno per me?
Quale tipo di atteggiamento devo costruirmi per trovare quella sicurezza che mi manca e che blocca gli stimoli per questo mio salto verso il nuovo?

Ti ringrazio sentitamente per l’attenzione
Carlo Alberto Zari

La mia risposta:

Caro Carlo,
mi dispiace che Tu sia ad un bivio della Tua vita lavorativa, magari non voluto. Il primo consiglio che Ti offro è quello di non vederlo come unica alternativa... (il che è limitante x la Tua mente), bensì di vederlo come un’opportunità. Capisco bene che a 51 anni è difficile mettersi nuovamente in gioco, ma Tu hai ben due motivi per farlo: Tuo figlio e Te stesso.

Vendere è facile e, al tempo stesso difficile. Di sicuro, posso assicurarti che è possibile anche per Te, diventare un grande venditore, e se proprio vogliamo restare con i piedi per terra... un venditore che porta a casa la "pagnotta" per Suo figlio.

Le cose che faranno la differenza nel Tuo nuovo lavoro, saranno due: l'approccio mentale e la perseveranza.

L'approccio mentale è determinante e Tu, da persona intelligente quale sei, hai già capito che il vero motivo dei Tuoi timori è la paura di fallire... ragazzo mio, se approcci non solo la vendita, ma qualsiasi altro tipo di attività in questo modo, ho il timore che i "TUOI TIMORI", purtroppo, finiranno per avverarsi... pertanto, rimboccati le maniche, abbi fiducia in Te stesso ed AGISCI!!!

La perseveranza è altrettanto importante. Formo e seguo venditori di ogni genere e dico sempre, ad ognuno di loro, che se mollano di visitare i loro potenziali clienti e si arrendono dopo pochi mesi di tentativi, magari andati a vuoto, dopo un po' di tempo passo io dai loro potenziali clienti visitati e raccolgo quello che hanno seminato.

La vendita è questo: PAZIENZA, COSTANZA e DETERMINAZIONE.

Ci sarebbe anche una terza differenza: LA COMPETENZA. Mi permetto di suggerirti di approcciare il nuovo mercato con umiltà. Ascolta i consigli di Tuo fratello e, soprattutto, dei Suoi venditori più "anziani". Ti saranno molto utili.

Studia bene il nuovo prodotto/servizio e cerca di capire quali siano i vantaggi e gli svantaggi (ve ne sono sempre, in ogni prodotto). Studia anche la concorrenza: sempre meglio conoscere quello che fanno, dicono e vendono gli altri. Tieniti aggiornato sul marketing e sulle vendite.

Leggi libri ed ebook, partecipa ai seminari ed ogni tanto (dato che è gratuito e non Ti costa nulla) fatti una visitina sul mio blog, troverai utili consigli.

Un grande abbraccio e soprattutto, Ti raggiunga la mia convinzione che presto, molto presto, mi scriverai di nuovo, annunciandomi che hai superato i Tuoi timori e, pur con fatica, hai cominciato a vendere.

Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le persone a raggiungere gli obiettivi in 5 passi”

Le cause di un cattivo servizio nel Marketing Turistico & dei Servizi sono determinate da due fattori

2008-08-24T02:45:00.000-07:00

L’esperienza maturata in oltre 22 anni di libera professione a prestare, prima consulenza e formazione, e poi coaching, a diverse tipologie d’imprese turistiche e dei servizi, mi ha insegnato che le principali cause di un cattivo servizio nel marketing sono riconducibili sostanzialmente a due fattori:

L’atteggiamento del Personale di Contatto nei confronti del cliente;
Il sistema organizzativo della struttura ricettiva/azienda.

Ecco alcuni dei tipici problemi che si possono manifestare dall’atteggiamento errato del personale nei confronti del cliente:

Non saperlo ascoltare;
Non riuscire a comprendere i Suoi bisogni;
Non dimostrare competenza nel lavoro;
Non essere gentile, educato e disponibile.

Questi sono invece alcuni dei tipici problemi che si possono manifestare da un sistema organizzativo sbagliato e/o deficitario:

Mancanza del prodotto/servizio richiesto dal cliente;
Promettergli una consegna/servizio che invece la struttura/azienda non potrà mantenere;
Rispondere in maniera evasiva al problema del cliente;
Disporre di un servizio di assistenza insufficiente;
Politica poco chiara sui rimborsi o la sostituzione di prodotti e/o servizi;
Promettere vantaggi inesistenti sull’acquisto di prodotti/servizi.

Da notare che l’importanza che i due fattori assumono, può cambiare in base a come la struttura vende:

Se vende per corrispondenza oppure via internet. Il contatto umano diretto assume un ruolo secondario ed in questo caso l’organizzazione deve essere molto efficiente e veloce;
Se vende per telefono. L’atteggiamento del personale di contatto è molto importante: dovrà essere gentile, cortese, disponibile, sorridente, ecc;
Se vende con personale di contatto. La capacità di relazionarsi del personale è ancor più determinante che al punto due, anche perché subentra l’immagine e la comunicazione non verbale. Molto più importante rispetto all’intero sistema organizzativo.

Il consiglio è di intervenire formando e valorizzando il personale di contatto (la P più importante del marketing) e, contemporaneamente, laddove esista l’esigenza, organizzare la struttura inserendo un “Manuale Operativo” e del software gestionale capace di velocizzare le procedere.

Ad ogni modo, in qualsiasi settore operi la Tua struttura/azienda, ricordati che come dice Teodoro Levitt “Tutte le imprese produco qualcosa in cui esiste una componente di servizio”.

E i servizi, indipendentemente che siano turistici o di altra natura, sono forniti dalla componente più importante di ogni impresa: il PERSONALE.

Lascia il Tuo commento su questo blog; raccontami se hai avuto problemi simili.

Giancarlo Fornei
Consulente, Formatore & Mental Coach

Vuoi acquisire le Abitudini di chi Guadagna Milioni di $? Leggi subito il Libro di Brian Tracy

2008-08-04T04:09:00.000-07:00

Ho letto per la prima volta “Abitudini da un Milione di Dollari” a gennaio di quest’anno. Un bel libro di 261 pagine (esclusa la parte finale riservata al corso di focal point dell’autore), suddiviso in 12 capitoli ricchi di informazioni utili e scritti con un linguaggio semplice ed immediato (come piace a me). Alla fine di ogni capitolo trovi anche una scheda riassuntiva per gli esercizi pratici. Insomma: oltre che un bel libro è anche scritto bene (complimenti a chi ha seguito la stesura del libro).

Ho finito di leggere per la seconda volta “Abitudini da un Milione di Dollari” proprio pochi giorni fa e devo ammettere che non è stata una sorpresa, per me, scoprire molte cose nuove che nella prima lettura mi erano “sfuggite”. Sono abituato a leggere i miei libri (per intenderci quelli che mi stimolano particolarmente) anche due/tre volte. Quindi, sapevo già che nel capolavoro di Brian Tracy avrei acquisito nuovi insegnamenti rispetto alla prima lettura.

Quello che mi ha profondamente colpito in positivo è che, se oltre a leggerlo attentamente, fai dei riassunti scritti a mano per ogni capitolo, puoi proprio entrare nelle varie abitudini che Tracy illustra ed acquisire le stesse Abitudini di chi Guadagna Milioni di $. Come mi era già successo per un altro capolavoro della scrittura come “Padre Ricco Padre Povero” di Robert Kiyosaki, anche con “Abitudini da un Milione di Dollari” ho modificato i miei schemi mentali in tempi relativamente brevi: sei/sette mesi.

Il 16 e 17 ottobre, Tracy sarà in Italia con il Suo corso organizzato dagli amici di Hi-Performance. Se operi nel campo della vendita, Ti consiglio di leggere il libro e di partecipare al corso. Trovi qui il link per vederti un bellissimo video e per iscriverti, se lo desideri, al seminario. Quando Ti iscrivi, nell’email che invierai a Maria Giulia, dì pure che Te l’ha consigliato Giancarlo Fornei.

Purtroppo, in quel periodo sarò impegnato con alcuni dei miei seminari in giro per l’Italia, anche se posso garantirti che se fossi stato libero, mi avresti trovato a Roma, accanto a Nello Acampora (il patron di Hi-Performance) ad ascoltare quello che considero il più grande “sviluppatore” di potenziale umano (con Anthony Robbins e Richard Bandler) esistente attualmente al mondo.

Lascia il Tuo commento su questo blog.

Giancarlo Fornei
Consulente, Formatore & Personal Coach

Link utili:

Se desideri acquistare il Suo libro, clicca qui;
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Per scaricare l'ebook gratuito di Tracy, clicca qui.