Eccoti 8 modi per non vendere mai.
Ti assicuro che se li metterai in pratica, con costanza e buona volontà, sarà difficile che Tu possa fare anche una sola vendita:
1. Non sorridere al Cliente che entra nel punto vendita;
2. Non accogliere con cordialità il cliente abituale e neppure chiamarlo per nome;
3. Usare un approccio fisico troppo statico e distaccato;
4. Essere troppo invadente;
5. Limitarsi a rispondere alle domande del Cliente;
6. Non ascoltare con attenzione le parole del Cliente;
7. Non osservare con attenzione il Cliente per cogliere la sua comunicazione non verbale;
8. Non approfondire le esigenze del Cliente con domande ad hoc.
Ti sei segnato la lista?
Bene, se vuoi imparare a vendere, qualsiasi lavoro Tu faccia: cerca di non metterla mai in pratica.
Anzi, fai esattamente l'incontrario.
Un abbraccio
Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"
venerdì 31 dicembre 2010
martedì 21 dicembre 2010
L'importanza di saper accogliere un cliente...
Credo di poter affermare, senza timore di essere smentito, che all'interno di una struttura turistica o commerciale, la fase più importante in assoluto è quella dell'accoglienza al cliente.
La fase dell'accoglienza è fondamentale, anche perché non abbiamo mai una seconda opportunità per dare una buona impressione.
Così, è utile accogliere il Cliente con un sorriso sincero e con gentilezza, quasi a fargli capire che per noi è importante.
Se poi conosciamo il nostro Cliente, sarebbe importante ricordarsi del suo nome e accoglierlo con un sorriso, dicendo: "Buongiorno Signor Rossi, come sta?"...
Il nome è univoco, e per ognuno di noi, essere riconosciuti e chiamati per nome, è qualcosa di speciale.
Purtroppo, questo modo di accogliere il cliente, che sia all'interno di una struttura turistica o commerciale, non è molto praticato in Italia.
Anzi, direi decisamente il contrario.
Ecco perché, da ex marketer, sono convinto che qualsiasi personale di contatto usasse questi banali consigli e li facesse diventare parte integrante nel proprio modo di porsi con i Clienti, diventerebbe ben presto un punto di riferimento all'interno della struttura dove lavora.
Consigli banali, per persone speciali.
Un abbraccio e Buone Feste
Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"
ps
iscriviti alla mia Mailing List, riceverai il mio ebook in Omaggio su Come imparare a trattare con la gente.
La fase dell'accoglienza è fondamentale, anche perché non abbiamo mai una seconda opportunità per dare una buona impressione.
Così, è utile accogliere il Cliente con un sorriso sincero e con gentilezza, quasi a fargli capire che per noi è importante.
Se poi conosciamo il nostro Cliente, sarebbe importante ricordarsi del suo nome e accoglierlo con un sorriso, dicendo: "Buongiorno Signor Rossi, come sta?"...
Il nome è univoco, e per ognuno di noi, essere riconosciuti e chiamati per nome, è qualcosa di speciale.
Purtroppo, questo modo di accogliere il cliente, che sia all'interno di una struttura turistica o commerciale, non è molto praticato in Italia.
Anzi, direi decisamente il contrario.
Ecco perché, da ex marketer, sono convinto che qualsiasi personale di contatto usasse questi banali consigli e li facesse diventare parte integrante nel proprio modo di porsi con i Clienti, diventerebbe ben presto un punto di riferimento all'interno della struttura dove lavora.
Consigli banali, per persone speciali.
Un abbraccio e Buone Feste
Giancarlo Fornei
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